Support

Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Om jouw bestelling te betalen kun je gebruik maken van iDeal, creditcard of PayPal. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Binnen Nederland geldt een vast verzendtarief van € 5,99. Buiten Nederland worden de verzendkosten automatisch voor je berekend tijdens het afrekenen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag voor 12.00 uur? Dan heb je die morgen in huis. Het kan in een enkel geval voorkomen dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Wil je een bestelling naar het buitenland versturen? Dan is de levertijd 2 tot 5 werkdagen.

Let op. Deze levertijden gelden mits de voorraad strekt.

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?

Binnen Nederland maken wij gebruik van de service van GLS. Buiten Nederland maken wij gebruik van de service van FedEx.

Verzenden jullie ook internationaal?

Ja, wij verzenden ook internationaal. De verzendkosten zullen automatisch worden berekend op basis van het land waar het pakket naar toe wordt gestuurd.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat nu?

Het kan zijn dat deze bevestigingsmail in je ongewenste mail/spam terecht is gekomen. Kun je de bevestigingsmail hier ook niet terugvinden? Neem dan telefonisch contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je nog niet hebt betaald kun je de bestelling nog wijzigen. Zodra je de order hebt betaald, kun je dit niet meer annuleren.

Toch niet tevreden? Het is mogelijk je bestelling te retourneren. Kijk voor meer informatie op onze retour-pagina.

Heb ik garantie op mijn artikelen?

Ja, op onze producten geldt een garantietermijn van 24 maanden na de aankoop. Zie de voorwaarden op onze algemene voorwaarden-pagina.

Veelgestelde vragen

Hoe bouw ik een goed werkend netwerk op?

Als je rekening houdt met onderstaande punten, zorg je ervoor dat je een snel betrouwbaar netwerk opbouwt.

• Plugwise producten, zoals een Circle, Stealth, Scan, Sense of Switch kunnen een afstand overbruggen van 5 á 10 meter.
• Zorg ervoor dat de Stick zich in het centrum van het netwerk bevindt.
• De Circle+ is de netwerkcoördinator en moet het dichtst bij de Stick te zitten.

Wilt u uw netwerk versterken en grotere afstanden overbruggen, dan is de meest eenvoudige oplossing om het netwerk uit te breiden met een paar extra Circles of Stealths.

Kijk voor meer informatie over het opbouwen van een netwerk in de handleiding of op onze website.

Hoe kan ik mijn Plugwise netwerk uitbreiden?

Het Plugwise platform werkt eenvoudig: alle Circles, Stealths, Scans, Senses en Switches kunnen met elkaar communiceren. Je kunt via de software extra ‘modules’ toevoegen. Netwerken kunnen tot 25 ‘modules’ bevatten. Zakelijk netwerken kunnen tot 64 ‘modules’ worden uitgebreid, afhankelijk van de licentie.

Hoe meten mijn Plugwise producten het energieverbruik?

De Circles en Stealths meten het vermogen waarop de energiemaatschappij afrekent. Dit is het reëel vermogen: de Circles en Stealths meten True RMS.

True RMS (betrouwbaar)

De Circles en Stealths meten True RMS. Als de sinus niet zuiver is (mooi rond) wordt toch het juiste vermogen gemeten door middel van ‘sampling’. Hierin verschillen onze Circles en Stealths t.o.v. de simpele (low-budget) energiemeters die werken met een inductiespoel in plaats van een weerstandsmeting. De Circle of Stealth meet daadwerkelijk de oppervlakte van de sinus, ook als deze aangesneden (trapvormig) of afgekapt is.

Reëel vermogen (nauwkeurig)

Het reëel vermogen (W) is het vermogen dat echt wordt afgenomen en waarop de energiemaatschappij afrekent. Het verschil dat ontstaat bij een niet zuivere (Ohmse) belasting en een lagere cos phi is het blind vermogen (VAR).

Om het principe van blind vermogen eenvoudig uit te leggen kan gesteld worden dat dit het vermogen is dat terugkomt in het net. Het "stroomt" als het ware terug en wordt niet verbruikt. De consument doet niets met dit gegeven van blind vermogen en daarom is dit niet gewenst is bij de metingen op apparaat niveau.

Energiemaatschappijen zijn echter wel geïnteresseerd in het blind vermogen omdat bepaalde leidingverliezen versterkt op kunnen treden. Als er vermogen terugstroomt met bijbehorende leidingverliezen, dan komt deze levering voor rekening van de energiemaatschappij. Om dit verlies in de hand te houden is er aan de installatie van de afnemer een eis gesteld dat er meer betaald moet worden wanneer de cos phi lager is dan 0.8.

Typische voorbeelden van bovengenoemde vermogens:

• Gloeilamp: Ohmse belasting (cos phi = 1) en een zuivere sinus
• TL-8 verlichting: faseverschuiving cos phi (= 0,6 bijvoorbeeld): inductieve belasting, maar kan met een condensator weer gecorrigeerd worden naar een capacitieve belasting.
• Led verlichting: zowel een faseverschuiving (cos phi = 0,5) en tevens geen zuivere sinus. Deze worden door de module dus juist gemeten, met uitzondering van het schijnbare vermogen (het reële vermogen + het blind vermogen).
• Apparaten met geschakelde voeding: aangesneden sinus (trapvormig).

Kan ik ook krachtstroom meten?

• Het is mogelijk om per fase een Stealth te plaatsen. Jouw installateur heeft dan 3 Stealth nodig om de fases onafhankelijk van elkaar te meten. Dit kan tot maximaal 16A per fase.
• Voldoet deze 3-fase-oplossing niet? Neem contact op met sales@plugwise.com

Veelgestelde vragen

Waarmee werkt de Adam?

Adam communiceert met het verwarmingssysteem via het OpenTherm-protocol. Dat houdt in dat zowel de thermostaat als de cv-ketel beiden OpenTherm moeten ondersteunen. Je kunt in de handleiding van de ketel terugvinden of deze compatibel is. Ondersteunt de ketel OpenTherm? Dan kun je er nog niet automatisch vanuit gaan dat de thermostaat dit ook doet. In de ketel is vaak een extra aansluitmogelijkheid te vinden voor een aan-/uit-thermostaat. Controleer daarom ook altijd of de thermostaat het OpenTherm-protocol ondersteunt.

Hoe verbind ik Adam met het internet?

Maak je gebruik van een iOS-toestel? Volg dan de stappen in de installatiehandleiding. Maak je gebruik van een Android-toestel? Dan kun je de installatiehandleiding volgen, of download de Plugwise Connect app en volg de installatiestappen in de app.

Waarom kan Adam niet verbinden met het internet?

Wacht tot Adam helemaal is opgestart voor je ermee probeert te verbinden. Adam staat in aanmeldmodus als de lampjes en langzaam knipperen. Alleen dan kun je het netwerk van Adam terugvinden in de lijst met wifi-netwerken. De netwerknaam vind je op de sticker op de achterkant van Adam en begin met “smile_”. Controleer vervolgens of je het Short ID van Adam juist hebt ingevuld om te verbinden met het netwerk.

Hoe zet ik Adam in aanmeldmodus?

Druk 5 seconden op het zwarte knopje op Adam. Je kunt meetellen met het knipperen van het lampje . Laat het zwarte knopje los als het lampje 5 keer heeft geknipperd en het lampje snel gaat knipperen.

Als je het wifi-netwerk op Adam opnieuw wilt instellen, moet je Adam in aanmeldmodus zetten. De huidige wifi-instellingen worden dan gewist.

Waaraan moet mijn wifi-netwerk voldoen?

Het signaal van een draadloos wifi-netwerk wordt doorgegeven op een frequentie van 2,4 GHz of 5,0 GHz. Adam kan alleen verbinding maken met een wifi-netwerk als die is ingesteld op 2,4 GHz. De ingestelde frequentie kun je terugvinden onder jouw routerinstellingen. Lukt het niet? Neem dan contact op met jouw internetprovider.

Verder is het belangrijk dat er voldoende wifi-bereik is bij de cv-ketel. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uit gaan dat dit voldoende is om Adam met het netwerk te verbinden.

Ik heb onvoldoende wifi-bereik bij de cv-ketel, wat nu?

Een wifi-repeater kan hier uitkomst bieden om het signaal te versterken.

Waarom kan ik de webpagina van Adam niet openen?

Ga naar https://connect.plugwise.net en log in met het short ID van Adam. Het Short ID is de 8-letterige code op de sticker op de achterkant van Adam. Zorg ervoor dat het toestel waarop je de webpagina wilt openen, verbonden is met hetzelfde netwerk als Adam. Heb je Adam nog niet verbonden met een ander netwerk? Dan kun je de webpagina openen als je verbonden bent met het eigen netwerk van Adam.

Blijft Adam werken als het internet wegvalt?

De verwarming blijft gewoon werken als het internet wegvalt. Je kunt nu alleen niet de app gebruiken om de temperatuur in te stellen. De webpagina van Adam kun je nu alleen nog bereiken via het IP-adres van Adam binnen je eigen netwerk. Wil je de temperatuur aanpassen? Dat kan gewoon via de thermostaat aan de muur.

Waarom zie ik niet alle functionaliteiten in de webpagina?

In de webpagina van Adam worden alleen de functionaliteiten getoond die worden ondersteund door jouw cv-ketel en/of thermostaat.

Welke ketelinstellingen kan ik instellen via Adam?

Adam kan, als de ketel dit ondersteunt, een aantal temperatuurinstellingen op de ketel instellen:

• de maximale aanvoertemperatuur,
• de maximale tapwatertemperatuur,
• de comfortstand.

Kan ik de temperatuur via Adam instellen?

Om de temperatuur in huis in te stellen maakt Adam gebruik van de zogenaamde “override” functionaliteit in het OpenTherm-protocol. Adam stuurt de gewenste temperatuur naar de thermostaat. Het is vervolgens aan de thermostaat “iets” met deze instelling te doen. Vervolgens bepaalt de regeling van de thermostaat of de ketel aan moet slaan om het huis op de juiste temperatuur te krijgen. Wil je weten of jouw thermostaat temperatuurinstellingen van Adam accepteert? Ga naar ons thermostaat-overzicht.

Welke meetgegevens worden opgeslagen?

Adam luistert de communicatie tussen de thermostaat en de cv-ketel af en vraagt, als dit nodig is, extra informatie bij de ketel op. De meetgegevens die beschikbaar zijn via Adam zijn afhankelijk van de informatie die de thermostaat en de ketel naar elkaar sturen en de informatie die de ketel naar Adam terugstuurt. Adam kan geen informatie opvragen bij de thermostaat. Deze meetgegevens geven jouw installateur inzicht over de prestaties van de cv-ketel.

Voor wie zijn mijn meetgegevens inzichtelijk?

Maak je geen zorgen. Alleen met jouw toestemming ontvangt jouw installateur de meetgegevens over jouw verwarmingssysteem. Via de webpagina van Adam vind je onder “Netwerk & privacy” terug of jij je meetgegevens wilt opslaan en met wie die mogen worden gedeeld.

Hoe zet ik de helpdeskverbinding open?

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de helpdeskverbinding op Adam tijdelijk openzetten. Een helpdeskmedewerker van Plugwise kan dan direct met je meekijken op Adam om het probleem te onderzoeken. Druk 3 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje op de gateway. Hiermee open je de verbinding 24 uur lang. Herhaal dit 2 keer zodat je de verbinding voor 36 uur lang opent. Neem vooraf contact op met de helpdesk zodat zij weten dat je de verbinding openzet.

Veelgestelde vragen

Is Anna geschikt voor mijn cv-ketel?

Anna kan omgaan met de meeste moderne ketels, maar niet met allemaal. Anna in combinatie met de Smile T (24V1A/OT) werkt met alle cv-systemen die kunnen worden geschakeld op aan/uit (24V, 1A) of werken met OpenTherm. Voor ketels die werken op een ander modulerend protocol dan OpenTherm is mogelijk een convertor beschikbaar, vraag dit na bij de leverancier van de cv-ketel. Anna in combinatie met de Smile T230 (230V5A) werkt met alle cv-systemen die aan/uit (0-230V, 5A) geschakeld worden.

Twijfel je of Anna werkt met de cv-ketel? Neem dan contact op met de fabrikant of installateur van de cv-ketel en vraag of deze het OpenTherm of aan/uit-protocol (24V, 1A) of het aan/uitprotocol (0-230V, 5A) ondersteund. Vraag na of er extra handelingen nodig zijn, zoals het plaatsen van een convertor, het plaatsen van weerstanden, het wisselen van de aansluitpunten of het aanpassen van de software instellingen. Vaak staat dit in de installatiehandleiding van de ketel beschreven.

Ik heb Anna besteld bij NLE, bij wie kan ik terecht voor mijn vragen?

Wanneer je Anna hebt besteld bij NLE en je komt er niet helemaal uit, dan kun je contact met NLE opnemen:

www.nle.nl/klantenservice

www.whoisanna.com/annathuis

+31(0) 88 73 07 307

Ik heb Anna besteld bij ENI, bij wie kan ik terecht voor mijn vragen?

Wanneer je Anna hebt besteld bij ENI en je komt er niet helemaal uit, dan kun je contact met ENI opnemen:

www.eni.be/helpmij

+32(0) 78 15 28 28

Hoe verbind ik Anna met het internet?

Maak je gebruik van een iOS-toestel? Volg dan de stappen in de installatiehandleiding. Maak je gebruik van een Android-toestel? Dan kun je de installatiehandleiding volgen, of download de Plugwise Connect app en volg de installatiestappen in de app.

Waarom kan ik niet verbinden met het netwerk van de Smile T?

Wacht tot de Smile T helemaal is opgestart voor je ermee probeert te verbinden. De Smile T staat in aanmeldmodus als de lampjes “WLAN” en Status” langzaam knipperen. Alleen dan kun je het netwerk van de Smile terugvinden in de lijst met wifi-netwerken. De netwerknaam vind je op de sticker op de achterkant van de Smile T en begint met “smile_”. Controleer vervolgens of je het ID van de Smile juist hebt ingevuld om te verbinden met het netwerk.

Hoe zet ik Anna in aanmeldmodus?

Druk 5 seconden op het zwarte knopje op de Smile T. Je kunt meetellen met het knipperen van het lampje “Status”. Laat het zwarte knopje los als het lampje 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen.

Als je het wifi-netwerk op Anna opnieuw wilt instellen, moet je de Smile T in aanmeldmodus zetten. De huidige wifi-instellingen worden dan gewist.

Waarom kan ik tijdens de installatie de HTML-interface (http://192.168.40.40) niet openen?

Controleer of je smartphone of tablet is verbonden met het netwerk van de Smile (dat begint met “smile_”). Dit is noodzakelijk om te kunnen verbinden met de HTML-interface. Verbind met het netwerk van de Smile. Wanneer je het ID van de Smile automatisch hebt opgeslagen, verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.

Hoe kom ik bij de netwerkinstellingen?

Je kunt ook zelf naar “Netwerkinstellingen” klikken. Ga in de webbrowser naar 192.168.40.40 zodat je verbinding maakt met de HTML-interface. Klik links op het menu-icoon. Klik op “Instellingen”. Klik vervolgens op “Netwerkinstellingen”.

Waaraan moet mijn wifi-netwerk voldoen?

Het signaal van een draadloos wifi-netwerk wordt doorgegeven op een frequentie van 2,4 GHz of 5,0 GHz. Anna kan alleen verbinding maken met een wifi-netwerk als die is ingesteld op 2,4 GHz. De ingestelde frequentie kun je terugvinden onder jouw routerinstellingen. Lukt het niet? Neem dan contact op met jouw internetprovider.

Verder is het belangrijk dat er voldoende wifi-bereik is bij de cv-ketel. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uit gaan dat dit voldoende is om Anna met het netwerk te verbinden.

Waarom kan de Smile mijn WiFi-netwerk niet vinden?

Controleer het WiFi-bereik op de plek waar je de Smile hebt geplaatst. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een WiFi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, dan kun je ervan uitgaan dat dit voldoende is. Heb je voldoende bereik? Het is mogelijk dat de Smile niet direct je WiFi-netwerk vindt. Druk in dit geval nogmaals op “Scan”, totdat het WiFi-netwerk wordt gevonden. Selecteer het WiFi-netwerk, voer het wachtwoord in van dit netwerk en sla de netwerkinstellingen op. Wacht totdat de Smile opnieuw is opgestart.

Ik heb onvoldoende wifi-bereik bij de cv-ketel, wat nu?

Een wifi-repeater kan hier uitkomst bieden om het signaal te versterken.

Hoe reset ik de WiFi-verbinding?

Druk 5 seconden op het zwarte knopje op Anna. Je kunt meetellen met het knipperen van het lampje “Status”. Laat het zwarte knopje los als het lampje 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen.

Blijft Anna werken als het internet uitvalt?

Anna werkt voor jou, en blijft voor je werken. Ook als het internet wegvalt. Anna houdt het schema aan dat je hebt ingesteld. Je kunt nu even niet de Anna-app of HTML-interface gebruiken. Maar je kunt Anna wel handmatig bedienen, via Anna zelf. Activeer en deactiveer het schema. Stel een preset in. Of zet Anna hoger of lager.

De cv-ketel werkt niet, maar er is geen foutmelding zichtbaar. Wat nu?

Controleer of de stekker van de cv-ketel in het stopcontact zit. 
Controleer of de cv-draden goed zijn aangesloten op de Smile. Haal bij installatie altijd de stroom weer van de cv-ketel en de Smile af!

Waarom werkt het scherm van Anna niet?

Controleer de draden die zijn aangesloten op de Smile en op Anna. Controleer of de draden geen contact met elkaar kunnen maken en goed vastzitten in de Smile bij het Anna-icoon.

Ik kan Anna bedienen, maar op het scherm van Anna blijft de tekst “loading please wait” staan. Wat nu?

Haal de stekker van de Smile uit het stopcontact. Klik vervolgens Anna los van het montagedeel op de muur, controleer de draden, en plaats Anna weer terug (klik). Controleer ook of de Smile goed met Anna is verbonden. Plaats vervolgens de stekker van de Smile weer terug in het stopcontact en wacht totdat Anna is opgestart.

Waarom heeft Anna een rood scherm?

Wanneer er een ketelstoring door Anna wordt opgemerkt zal het scherm rood kleuren en een bericht icoon met uitroepteken op het scherm staan. Dit bericht kun je lezen in de app (Zie: er staat een bericht icoontje in het scherm).Het bericht zal pas verdwijnen wanneer de ketelstoring is opgelost. Het scherm zal ook weer blauw worden.
Raadpleeg voor het oplossen van de ketelstoring de handleiding van de cv-ketel. Houd er rekening mee dat bij een ketelstoring het mogelijk is dat Anna de cv-ketel niet kan aansturen, en een temperatuurwijziging wellicht niet wordt doorgevoerd.

Wat betekent “Smile not found” in het rode scherm van Anna?

Wanneer de Smile niet meer met Anna kan communiceren, zal het scherm rood kleuren en de tekst “Smile not found” tonen. Dit kan voorkomen wanneer de kabel tussen Anna en de Smile los zit of last heeft van storing. Controleer de kabelverbinding tussen Anna en de Smile en probeer de Smile te herstarten door deze uit en aan te zetten. Mocht dit het probleem niet oplossen neem dan contact op met de helpdesk.
Als Anna de Smile kwijt is werkt Anna nog steeds, maar kan ze niet meer alles. Je kunt Anna niet via de App of HTML-interface bereiken. Je kunt Anna alleen hoger en lager zetten via Anna zelf.

Anna herkent niet het juiste CV-protocol, wat nu?

Open anna.plugwise.net in de browser, log in met het ID en zorg ervoor dat je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile hebt verbonden. Selecteer via het menu “Instellingen” > “CV-instellingen” en kijk onder “CVprotocol”. Klik op de button “Controleer” achter het CV-protocol. De Smile controleert opnieuw het CV-protocol.
Klopt het CV-protocol nog steeds niet? Controleer dan waar de draden in de cv-ketel op zijn aangesloten en of er nog aanpassingen in de ketel nodig zijn. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat de ketel OpenTherm ondersteunt, maar dat de thermostaat is aangesloten op de aan/uit-aansluiting in de ketel. Raadpleeg de installatiehandleiding van de ketel voor meer informatie of neem contact op met de installateur van de cv-ketel.

Ik wil Anna aansluiten op een andere cv-ketel, kan dat?

Dat kan! Haal de stekker van de cv-ketel en de Smile uit het stopcontact. Sluit de Smile aan op de andere cv-ketel. Volg hiervoor stap 2 in de handleiding. Zodra je de Smile goed hebt aangesloten op de cv-ketel, steek je de stekker van de cv-ketel en de Smile weer in het stopcontact. Wacht totdat de Smile en Anna zijn opgestart. Verbind met de HTML-interface via https://anna.plugwise.net. Ga via het menu naar “Instellingen” > “CV-instellingen”. Klik op de button “Controleer” achter het CV-protocol. Het nieuwe boilerprotocol wordt nu herkend en je kunt Anna op dezelfde manier gebruiken als je gewend bent.

Anna blijft verwarmen, ook wanneer de ingestelde temperatuur is bereikt, waarom?

Het vlammetje in het scherm van Anna geeft niet alleen aan wanneer ze het huis verwarmt. Ook zal het vlammetje te zien zijn wanneer je de warm water kraan opendraait. Indien ook de radiatoren blijven verwarmen, controleer of de cv-ketel goed op Anna is aangesloten.

Waarom blijft de temperatuur stijgen nadat de ingestelde temperatuur is bereikt?

Als Anna nieuw is moet ze het huis nog leren kennen. Anna houdt bij hoe hard je huis opwarmt en zal dit leren. Na enkele dagen weet Anna hoe ze het huis zo efficiënt mogelijk op temperatuur brengt.

Ik heb een preset ingesteld, maar na een paar uur springt Anna terug naar het schema. Waarom?

Wanneer je een schema aan hebt staan en Anna op “weg” instelt, blijft de status “weg” aanstaan totdat er een nieuwe temperatuur in het schema voorbij komt. Als je een status voor langere tijd in wilt stellen is het dus belangrijk dat je het schema uitzet. Alleen bij de statussen “vakantie” of “vorstbeveiliging” wordt het schema automatisch gedeactiveerd.

Waarom kan ik geen schema aanzetten?

Je kunt pas een schema aanzetten wanneer je een schema hebt aangemaakt in de app of via de HTML-interface.

Hoe werkt geo-fence?

Geofencing kun je uitleggen als een virtueel hek rondom je huis, dat werkt door middel van de plaatsbepalingssensor in je smartphone. Wanneer Anna ziet dat een smartphone het gebied binnen het hek verlaat, zal zij de status “Weg” aanzetten. Nadat een smartphone het virtuele hek weer binnen komt, zal Anna de status “Thuis” aanzetten, zodat het lekker warm is als je thuis komt. 
Wanneer je geofencing gebruikt zal de app periodiek de locatie opvragen aan je smartphone. Op basis van het GPS signaal bepaalt de Anna-app of de status “Thuis” of “Weg” moet worden aangezet. Om zeker te weten dat de locatie goed is bepaald, wordt dit een paar keer gecontroleerd. Hierdoor is het mogelijk dat de Anna-app bij grote snelheden net iets langzaam reageert. 
Om geo-fence mogelijk te maken wordt gebruik gemaakt van het GPS-signaal van je smartphone. Stel je smartphone zo in dat automatisch je GPS-signaal mag worden opgevraagd of dat je het GPS-signaal handmatig aanzet.

Waarom schakelt Anna naar de preset “weg”, ook als er nog mensen thuis zijn?

Wanneer Anna ziet dat een smartphone het geo-fencing gebied verlaat, zal zij de preset “Weg” aanzetten. Hierbij houdt zij er geen rekening mee dat er nog iemand anders thuis kan zijn.

Waarom werkt geo-fence niet?

Staat je GPS-signaal aan op je telefoon? Met behulp van het GPS-signaal wordt je locatie bepaald ten opzichte van de Smile. Wanneer je de app hebt afgesloten en geo-fence heeft niet in de achtergrond gedraaid of je GPS-signaal is uitgeschakeld geweest op je smartphone of tablet, dan kan het tot 5 minuten duren voordat de app de afstand tussen de Smile en je gateway heeft bepaald. Op basis van deze afstand en de afstand die je hebt ingesteld bij “Geofence” > “Afstand” wordt de status “Thuis” of “Weg” geactiveerd op Anna.

Hoe zet ik de helpdeskverbinding open?

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de helpdeskverbinding met de Smile tijdelijk open zetten zodat de helpdeskmedewerkers en ontwikkelaars van Plugwise direct met je mee kunnen kijken wat het probleem is. Druk zes keer kort achter elkaar op het zwarte knopje op de Smile. Hiermee open je de verbinding 48 uur lang. Neem vooraf contact op met de helpdesk zodat we weten dat je de helpdeskverbinding openzet.

Veelgestelde vragen

De connect-app maakt de wifi-installatie van Anna nog eenvoudiger. Het enige wat je nodig hebt is een smartphone, het Smile ID en het wachtwoord van het netwerk waarmee je Anna wilt verbinden. Anna installeren is nu werkelijk een fluitje van een cent!

Kan ik de connect-app ook voor andere Plugwise producten gebruiken?

Nee, dit is vooralsnog niet mogelijk. De connect-app is alleen geschikt voor gebruik met Anna (Smile T).

Kan ik de app ook gebruiken op mijn iPhone?

De app is alleen beschikbaar voor Android. De reden hiervoor is dat Anna niet op dezelfde manier samen kan werken met iOS als met Android. Wil je Anna via een iPhone of iPad verbinden met het internet? Dit kan zoals beschreven in de Anna-handleiding.

Waarom zijn de netwerken groen, oranje en rood gekleurd?

Je hebt voldoende netwerkbereik nodig om de installatie te kunnen volbrengen. De signaalsterkte is uitgezet op een schaal van 0 tot 100, waarbij 100 de best haalbare signaalsterkte is. De kleuren geven het verschil aan in signaalsterkte van het netwerk:

• Groen is goed (>75)
• Geel is oké (50-75)
• Oranje is slecht (20-50)
• Rood is uitermate slecht (<20)

Waarom kan ik mijn Smile-netwerk niet terugvinden in de lijst?

Controleer eerst of de Smile T goed is aangesloten op het stopcontact en of de lampjes “WLAN” en “Status” knipperen. Alleen dan staat jouw Smile T in aanmeldmodus en kan het Smile-netwerk worden gevonden door de connect-app.

Je kunt de Smile T zelf in aanmeldmodus zetten. Dit doe je door het zwarte knopje op de zijkant van de Smile T 5 seconden lang in te drukken. Je kunt meetellen met het lampje “Status” dat 5 keer knippert. Laat het knopje los wanneer het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. Wacht totdat de Smile T weer is opgestart. Dit duurt ongeveer 5 minuten. Probeer het nu nog een keer.

Let op dat er geen netwerkkabel is aangesloten op de Smile T! De Smile T is dan al verbonden met een netwerk. Het is dan niet mogelijk de Smile T in aanmeldmodus te zetten.

Is de signaalsterkte van het Smile-netwerk te zwak?

Probeer eens de gateway te draaien of wat verder van de ketel te plaatsen om het signaal te versterken.

Waarom kan ik niet verbinden met het Smile-netwerk?

Je verbindt met het Smile-netwerk door het juiste wachtwoord in te vullen. Dit is het Smile ID en vind je terug op de sticker op de Smile T. Controleer of je het Smile ID goed hebt ingevuld. Het Smile ID bestaat uit 8 medeklinkers. Klik op “toon wachtwoord” in de app om te zien wat je hebt ingevuld.

Waarom vindt de app niet het wifi-netwerk waarmee ik wil verbinden?

Er wordt een match gemaakt tussen de netwerken gevonden door de Smile T en gevonden door jouw smartphone. De netwerken worden elke 10 seconden opnieuw opgehaald. Voor installatie via de app is het noodzakelijk dat beiden apparaten het netwerk vinden. Het is dus goed mogelijk dat als je met je smartphone niet in de buurt van de Smile T bent, er andere netwerken worden getoond.

Waarom kan ik niet verbinden met het open wifi-netwerk bij mij in de buurt?

Het verbinden met openbare wifi-netwerken wordt niet ondersteund voor Plugwise gateways.

Onvoldoende wifi-bereik bij de cv-ketel?

Een wifi-repeater biedt hier uitkomst om het signaal te versterken.

Waarom kan de app niet verbinden met mijn wifi-netwerk?

Let op dat tijdens het verbinden van de Smile T met het wifi-netwerk jouw smartphone niet automatisch verbindt met een ander netwerk dan waar je Anna mee wilt verbinden. Dit kan voorkomen als jouw smartphone een beter netwerk vindt waarvan je het wachtwoord hebt bewaard. Blijft de app langer dan 10 minuten hangen op de melding “verbinden met het wifi-netwerk”? Ga dan naar de wifi-instellingen van jouw smartphone en verbind met hetzelfde netwerk als waarmee je Anna wilt verbinden.

Waarom kan de gateway niet worden aangemeld bij Plugwise Cloud?

Het kan even duren voordat de gateway kan worden aangemeld bij Plugwise Cloud. Hiervoor moeten we je vragen geduld te hebben.
Duurt dit langer dan 30 minuten, dan raden we je aan opnieuw de installatieprocedure te doorlopen in de app. Let op dat de Smile T weer in aanmeldmodus staat.

Je kunt de Smile T zelf in aanmeldmodus zetten. Dit doe je door het zwarte knopje op de zijkant van de Smile T 5 seconden lang in te drukken. Je kunt meetellen met het lampje “Status” dat 5 keer knippert. Laat het knopje los wanneer het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. Wacht totdat de Smile T weer is opgestart. Dit duurt ongeveer 5 minuten. Probeer nu opnieuw de Smile T met het wifi-netwerk te verbinden.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de helpdesk.

Als ik op “Anna instellen” klik zie ik het scherm van Anna, wat kan ik hier doen?

Als je op de “Anna instellen” knop klikt wordt de HTML-interface van Anna geopend. Hier kun je lokaal Anna bedienen, of via het menu links bovenin het scherm naar de instellingen van Anna navigeren. Stel hier alvast de woning- en cv-instellingen in voor jouw klant of update de Smile T als er een firmware-update voor je klaarstaat.

Kan ik de app ook gebruiken om Anna te verbinden met een wifi-netwerk als Anna verbonden was via een LAN-verbinding?

Ja, dat kan. Let op dat je eerst de LAN-kabel verwijderd uit de Smile T. Haal de stekker van de Smile T uit het stopcontact en plaats die terug. De Smile T zal opstarten in aanmeldmodus. Wacht totdat de Smile T weer is opgestart. Dit duurt ongeveer 5 minuten. Je kunt nu de connect-app gebruiken.

Moet ik netwerkprofielen verwijderen van mijn smartphone als ik de hele dag Anna’s heb geïnstalleerd?

Nee, dit is niet nodig. Er wordt een tijdelijk wifi-profiel aangemaakt om de installatie te kunnen volbrengen. Als je de app afsluit worden automatisch de gegevens van de netwerken verwijderd.

Kan ik de app ook gebruiken als ik verbonden ben met een mobiel netwerk (3G of 4G)?

Zolang je het scannen van wifi-netwerken niet uitschakelt via de wifi-configuratie van jouw smartphone kun je de app gebruiken. De app gaat voor je op zoek naar wifi-netwerken om mee te verbinden. Dit is alleen mogelijk als je dit toestaat op jouw smartphone. Ook als je verbonden bent met een mobiel netwerk.

Veelgestelde vragen

Ik kan het netwerk van mijn CoolDing niet vinden, wat nu?

Zorg ervoor dat er geen LAN-kabel op de CoolDing is aangesloten. Wacht tot CoolDing helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt. Knipperen de lampjes “WLAN” en ”Status” nadat je CoolDing hebt aangesloten op het stopcontact? CoolDing staat dan in aanmeldmodus. Alleen dan kun je het netwerk van CoolDing terugvinden bij de wifi-netwerken. Staat CoolDing niet in aanmeldmodus? Reset dan de netwerkverbinding.

Waar vind ik het ID van CoolDing?

Het ID is de achtletterige code op de sticker op de voor- of achterkant van CoolDing. Het ID staat boven het ssid op de sticker en bestaat alleen uit medeklinkers.

Waarom kan ik niet verbinden met het CoolDing-netwerk?

Wacht tot CoolDing helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.

Controleer of je het Smile-ID juist hebt ingevuld. Het Smile-ID is de achtletterige code op de sticker op CoolDing en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van CoolDing automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.

CoolDing kan mijn wifi-netwerk niet vinden

Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast CoolDing houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met CoolDing?

Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van CoolDing en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer, als je netwerk niet direct wordt gevonden.

Ik heb CoolDing verbonden met LAN, maar ik kan de webpagina van CoolDing niet bereiken.

Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?

Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in CoolDing en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op CoolDing of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.

Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je CoolDing hebt verbonden. Alleen dan kun je de webpagina van CoolDing bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- ID.

• Kun je de pagina niet openen? Dan is het eerder niet gelukt jouw CoolDing te verbinden met het netwerk. Probeer het opnieuw nadat je CoolDing in aanmeldmodus hebt gezet.
• Kun je de pagina wel openen? Het kan zijn dat je router niet kan verbinden naar buiten toe. Herstart de router. Ga in de app terug naar het begin van de installatie als de router is herstart, en probeer het nog een keer.

Ik wil CoolDing verbinden met een ander wifi-netwerk

Om CoolDing te verbinden met een ander wifi-netwerk moet je eerst de netwerkinstellingen resetten. Als de netwerkinstellingen zijn gereset kun je de stappen uit de handleiding doorlopen om CoolDing met het nieuwe wifi-netwerk te verbinden. Maak je gebruik van een Android-toestel? Zoek dan naar de Plugwise Connect-app in de Google Playstore. De app begeleidt je tijden het verbinden van de Smile of Stretch met je wifi-netwerk.

Hoe reset ik de netwerkverbinding op CoolDing?

Druk 5 seconden op de zwarte knop op CoolDing tot het lampje “Status” 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. De netwerkinstellingen worden gewist en CoolDing wordt in de aanmeldmodus gezet.

Wat betekenen de knipperende lampjes bij “WLAN”, “STATUS” en “LAN”?

• WLAN: Licht op als er data over het Wifi-netwerk gaat.
• STATUS: Diverse statusmeldingen.
• LAN: Licht op als er data over het LAN-netwerk gaat.

Mijn CoolDing geeft aan dat er een commando is opgenomen, waarom wordt er dan niets afgespeeld?

Het is belangrijk bij het opnemen van een commando dat je op dezelfde manier de knop van de afstandsbediening indrukt als dat je gewend bent als je de airconditioner aanstuurt. Druk vooral niet langer de knop in van de afstandsbediening dan gebruikelijk. Het is mogelijk dat wanneer je de knop op de afstandsbediening anders gebruikt, er een ander commando wordt afgespeeld, en dus ook wordt opgenomen met CoolDing.

Waarom gaat mijn airconditioner alleen aan of uit als ik het commando afspeel van de aan-/uitknop?

Bij sommige afstandsbedieningen van airconditioners is het mogelijk dat met dezelfde knop de airconditioner zowel aan als uit kan worden geschakeld. Om de airconditioner zowel aan als uit te kunnen schakelen met CoolDing is het belangrijk dat je beide situatie opneemt:

• Aan: Neem het commando op wanneer de airconditioner uit staat en je normaal gesproken de airconditioner aan zou schakelen met de afstandsbediening. Richt hierbij de afstandsbediening op CoolDing en speel het commando af dat je CoolDing wilt leren.
• Uit: Neem het commando op wanneer de airconditioner aan staat en je normaal gesproken de airconditioner uit zou schakelen met de afstandsbediening. Richt hierbij de afstandsbediening op CoolDing en speel het commando af dat je CoolDing wilt leren.

Ik krijg mijn airconditioner niet op de juiste temperatuur met CoolDing

Het is afhankelijk van de mogelijkheden van jouw afstandsbediening of je de airconditioner met CoolDing op een bepaalde temperatuur kunt instellen. Er bestaan afstandsbedieningen waarbij een temperatuur in het commando naar de airconditioner wordt verstuurd, andere afstandsbedieningen versturen alleen maar het commando “harder” of “zachter”. CoolDing kopieert bij het opnemen van het commando de boodschap die de afstandsbediening naar de airconditioner verstuurt.

Mijn CoolDing geeft aan dat er een commando is opgenomen, maar speelt niets af – storingsdetectie

Dit betekent dat er mogelijk een storing is van een lichtbak of een ander apparaat. Heb je de opnameknop voor deze melding al ingedrukt? Het is dan goed mogelijk dat de storing is opgenomen als een commando.

Verplaats CoolDing naar een andere plek waar geen storing optreedt van een lichtbak of een ander apparaat om dit probleem op te lossen en neem het commando opnieuw op.

Hoe kan ik de volgorde van de commando's in mijn scherm veranderen?

De commando’s in de app worden onder elkaar geplaatst in de app op basis van de volgorde waarin de commando's zijn aangemaakt.

Hoe zet ik de supportverbinding open?

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de supportverbinding van CoolDing tijdelijk openzetten, zodat onze helpdeskmedewerkers direct met je mee kunnen kijken wat exact het probleem is. Hiervoor moet je 3 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje drukken en dit 2 keer herhalen. Je opent nu de supportverbinding voor 36 uur. Vergeet niet onze helpdeskmedewerkers hierover te informeren.

Veelgestelde vragen

De app kan binnenshuis niet meer verbinden met CoolDing

Controleer of je het juiste ID van CoolDing hebt ingevoerd in de app. Het ID bestaat uit de 8 dikgedrukte medeklinkers op de sticker. Kun je nog steeds geen verbinding maken? Controleer dan of je CoolDing nog kunt bereiken door de webpagina van CoolDing te openen.

Zorg ervoor dat je smartphone, tablet of computer verbonden is met hetzelfde netwerk als waarmee je CoolDing hebt verbonden.

• Ga naar connect.plugwise.net
• Log in het met het Smile-ID van CoolDing

Opent de pagina niet? Dan is het waarschijnlijk dat CoolDing geen internetverbinding meer heeft. Reset de netwerkverbinding van CoolDing en verbind CoolDing opnieuw met het netwerk.

De app kan niet verbinden met CoolDing (buitenshuis)

Om buitenshuis te kunnen schakelen is het noodzakelijk dat CoolDing verbinding maakt met de Plugwise servers. Alleen dan is het mogelijk gebruik te maken van de services die buitenshuis schakelen mogelijk maken. Heb je aangegeven dat je geen verbinding wilt maken met de Plugwise servers via de webpagina van CoolDing? Dan is het helaas niet mogelijk voor ons de service van het buitenshuis schakelen te ondersteunen.

Hoe kan ik mijn instellingen opslaan?

De instellingen in de app worden automatisch voor je opgeslagen nadat je op de pijl in de linkerbovenhoek hebt geklikt om terug te gaan naar het vorige scherm. Let op, als je de app verlaat voordat je teruggaat worden niet automatisch de instellingen opgeslagen.

Veelgestelde vragen

Bestaat er een Linux of Apple Mac versie van Source?

Nee, er is geen versie beschikbaar voor Linux of Apple Mac.

Je kunt Source draaien via een virtuele omgeving, zoals Wine (Linux) of Parallels (Mac), maar dit ondersteunen wij niet. Het staat je natuurlijk vrij om hier experimenteel mee aan de slag te gaan. In de praktijk blijkt het draaien van Source in een virtuele omgeving lastig te zijn, omdat ‘.net 2.0 (sp1)’ moet zijn geïnstalleerd. Op verschillende fora vind je hier meer informatie over.

Moet de Stick altijd in mijn pc blijven zitten?

Voor de communicatie tussen de Plugwise software en de Plugwise producten moet je de Stick in de pc laten zitten. Je kunt de Stick uit de pc halen, maar dan is de communicatie tussen de Plugwise producten en de pc verbroken. Het is nu niet langer mogelijk het actuele verbruik te zien of meetgegevens op te vragen. Het Plugwise-netwerk blijft werken, net als de schakelschema’s. Plaats je de Stick weer terug in de pc? Dan kan de tijd van het Plugwise-netwerk worden bijgewerkt, worden de meetgegevens weer opgehaald en kunnen evt. nieuwe schakelschema’s weer worden geactiveerd.

Moet ik de pc altijd aan laten staan als ik Source gebruik?

De computer hoeft niet aan te blijven staan voor de werking van het Plugwise-systeem. De modules hebben een eigen geheugen. Ook als je pc is uitgeschakeld, worden de meetgegevens opgeslagen en worden Plugwise producten via schakelschema’s aan- of uitgeschakeld.

Als je de pc aanzet waarop je de Stick hebt aangesloten, worden de opgeslagen meetgegevens opgehaald van de Plugwise producten om te worden getoond in de overzichten.

Hoe lang blijven de meetgegevens opgeslagen?

Circles en Stealths kunnen ruim een jaar lang zelf de meetgegevens opslaan. Daarna gaat het meten gewoon verder, maar worden bestaande gegevens overschreven. Wij adviseren om de meetgegevens minimaal eens per 3 maanden via Source op te vragen, want hoe langer Source niet is opgestart, hoe langer het duurt om de gegevens op te halen. Geef Source hier de tijd voor. Afhankelijk van de periode en het aantal Circles en Stealth kan dit uiteen lopen van enkele minuten tot een aantal uur.

Waar vind ik de laatste versie van Source?

Zorg ervoor dat je altijd de laatste versie van Source hebt geïnstalleerd. Je kunt Source updaten via de update-knop in Source zelf of door het laatste installatiebestand van Source te downloaden via de Source download pagina.

Wat moet ik doen als de Configuratie Wizard niet vanzelf start?

Je kunt de snelkoppeling vinden via het Windows menu onder Plugwise Source.

Waar vind ik de licentiecode?

Bij alle Plugwise pakketten die werken in combinatie met Source wordt een licentiecode meegeleverd. De code staat op de installatielijst die met de pakketten geleverd wordt.

Ik kan niet op volgende klikken nadat ik mijn licentiecode heb ingevuld. Wat nu?

Controleer of je de juiste code hebt ingevuld. Heb je de juiste code ingevuld en werkt het nog steeds niet? Controleer dan de internetverbinding. Het is belangrijk dat Source gebruik kan maken van een goede internetverbinding. Houd ook in de gaten dat Source niet wordt tegengehouden door de firewall die is geïnstalleerd op je computer.

De Stick wordt niet herkend, hoe kan dit?

Als de stick niet wordt gevonden of niet wordt herkend, is dat te zien aan het statuspictogram. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Sommige computers herkennen de Stick niet als die in een andere USB-poort wordt gestoken dan dat de Stick zat toen Source werd geïnstalleerd.

• Sluit Source af.
• Plaats de Stick in de USB-poort die je ook gebruikte tijdens de installatie en configuratie van Source.
• Start Source opnieuw.
• Niet gelukt? Herhaal dan de bovenstaande stappen voor de andere USB-poorten op jouw pc.

Nog niet gelukt? Het kan soms helpen als je het stuurprogramma verwijderd.

• Ga in Windows naar ‘Programma’s wijzigen of verwijderen’.
• Selecteer in de lijst de ‘FTDI drivers’ en druk op verwijderen. Het kan zijn dat de FTDI drivers er twee keer staan, verwijder ze dan allebei.
• Start de pc opnieuw op.
• Ga met Windows Verkenner naar de installatiemap van Source (bijvoorbeeld C:\Program Files\Plugwise\Plugwise Source).
• Dubbelklik op ‘USB_setup’ om het stuurprogramma opnieuw te installeren.

Nog steeds niet gelukt? Het is mogelijk dat door de installatie van andere software de Stick niet meer gevonden kan worden. In dat geval moet de COM-poort waar de Stick zich in bevindt gekoppeld worden aan de Source snelkoppeling:

• Ga in Windows naar Systeembeheer (via het Configuratiescherm) en klik op ‘Hardware’ › ‘Apparaat beheer’.
• Zoek in de lijst onder ‘Poorten’ naar ‘USB Serial Port (ComX)’ waarbij ‘X’ een nummer is. Noteer dit nummer en sluit het venster.
• Ga naar het bureaublad en kopieer de snelkoppeling naar Source.
• Rechtsklik op de snelkoppeling en kies ‘Eigenschappen’.
• In het vak met ‘Doel’ voeg je een spatie toe en de onderstaande tekst:
  /comport=ComX
  Waarbij ‘X’ het nummer is dat je eerder hebt genoteerd. Bijvoorbeeld:
  “C:\Program Files\Plugwise\Plugwise Source\PlugwisePC.exe”
  wordt :
  “C:\Program Files\Plugwise\Plugwise Source\PlugwisePC.exe” /comport=Comx
  Let op dat er een spatie staat tussen .exe” en /comport
• Klik op ‘OK’.
• Dubbelklik op de snelkoppeling. Source moet nu weer gewoon opstarten.

Mijn Scan of Sense komt niet online, wat nu?

Het komt heel soms voor dat het ID van jouw Scan of Sense niet door de Configuratiewizard van Source wordt herkend. Vul in dat geval alleen de laatste 5 cijfers van de 6-cijferige code in. Verwijder voor de zekerheid ook het eerder ingevulde ID uit het lijstje aan de rechterkant, door het te selecteren en op de knop met het rode kruisje te klikken.

Mijn Circle komt niet online, wat nu?

Het komt heel soms voor dat het ID van jouw Circle niet door de Configuratiewizard van Source wordt herkend. Vul in dat geval alleen de laatste 5 cijfers van de 6-cijferige code in. Verwijder voor de zekerheid ook het eerder ingevulde ID uit het lijstje aan de rechterkant, door het te selecteren en op de knop met het rode kruisje te klikken. Het kan tot 20 minuten duren voor een Circle uit een uitbreidingsset online komt.

Is de Circle eerder wel online gekomen? Controleer dan of de Circle nog steeds binnen het bereik van het netwerk zit. Probeer eerst eens of de Circle online komt als je die naast een andere online Circle in het stopcontact plaatst. Komt de Circle nu wel online? Dan was de Circle eerder buiten het bereik van het netwerk van de andere Circles. Je kunt dit op 2 manieren oplossen:

• Plaats de Circle in een stopcontact dat dichterbij het netwerk is.
• Plaats een andere Circle tussen de onbereikbare plek en het netwerk in, zodat de afstand wordt overbrugd.

Weet je zeker dat deze oplossing niet werkt? Reset dan de Circle.

Is de Circle gereset?

Voeg de Circle opnieuw toe aan je netwerk via de Configuratie Wizard.

Is de Circle+ gereset?

Dan moet je alle Circles resetten. De Stick zal de Circle+ niet meer herkennen. Het netwerk moet opnieuw worden opgebouwd. Dit is een grotendeels een automatisch proces, maar kan wel tot 45 minuten duren.

• Plaats de Circles en Circle+ terug in het stopcontact nadat je die hebt gereset.
• Start de Configuratie Wizard van Source. Dit kun je vinden via het Windows menu onder Plugwise Source.
• Doorloop de stappen tot stap 5.
• De Circle+ wordt niet gevonden. Klik op de knop met het rode kruisje om de Stick te resetten.
• Als de Stick is gereset, vul je het ID van de Circle+ in en klik je op de knop met de groene pijl.
• Je kunt nu de Configuratie Wizard verder doorlopen. Het kan soms wat langer duren voor de Circles zijn aangemeld.

Ik heb mijn zonnepaneel op het Plugwise systeem aangesloten, maar ik zie (nog) geen opbrengst. Hoe kan dat?

De Plugwise Circle of Stealth geeft het energieverbruik en -opbrengst per uur door aan jouw pc. Het duurt dus maximaal een uur voordat je de eerste meetgegevens in Source ziet. Tot die tijd zal de grafiek met 'Totaalverbruik' gelabeld zijn in plaats van 'Totaalproductie', ondanks dat je energie producerende apparaten zoals zonnepanelen hebt aangesloten.

Waarom zijn mijn grafieken niet compleet?

Als een apparaat nog maar kort aangesloten is geweest op een Circle, kan het enkele uren duren voordat er voor de eerste keer een overzicht gemaakt kan worden van de meetgegevens.

Wat moet ik doen als mijn schakelschema's niet goed op tijd lopen?

De tijd van het Plugwise systeem wordt gesynchroniseerd met de klok van jouw pc, iedere keer als je Source opnieuw opstart. Als jouw schakelschema's niet goed op tijd lopen, controleer dan of de klok in Windows de juiste tijd aan geeft. Zorg ervoor dat de Circle+ altijd bereikbaar is, ook als er geen apparaat op is aangesloten. De Circle+ geeft de tijd door aan de andere Circles.

Hoe maak ik een back-up van Source?

Als Source wordt geüpdatet, wordt automatisch een back-up-bestand gemaakt in de map ‘Mijn documenten’. Je kunt ook via Source zelf een back-up maken van de meetgegevens, de schakelschema’s en de instellingen via ‘Instellingen’ › ‘Back-up’. Het is aan te raden dit regelmatig te doen, en de back-up niet alleen op de Source computer op te slaan.

• Je kunt de Back-up Wizard ook starten via het Windows menu onder Plugwise Source.
• Kies ‘back-up maken’
• Kies een locatie om het bestand op te slaan en sla het bestand op.

Hoe plaats ik een back-up van Source terug?

• Start Back-up & Restore via het Windows menu onder Plugwise Source.
• Kies ‘back-up terugzetten’
• Geef de locatie van het back-up-bestand op en klik op ‘openen’

Zodra de back-up-gegevens in Source zijn ingevoerd ontvang je een melding.

Is het mogelijk om het Plugwise-systeem vanaf meerdere PC's te bedienen?

Dat kan door Source op een andere computer te installeren en de gegevens over te zetten met een backup-bestand. Zorg ervoor dat je altijd de laatste versie van Source installeert.

Kan ik mijn Source-installatie naar een andere computer overzetten?

Dat kan door Source op een andere computer te installeren en de gegevens over te zetten met een backup-bestand. Zorg ervoor dat je altijd de laatste versie van Source installeert.

Sinds de firmware-update worden de overzichten niet meer bijgewerkt, wat nu?

Het kan voorkomen dat na het vernieuwen van de firmware overzichten niet meer worden aangevuld met nieuwe meetgegevens. Dit kan komen doordat de software die je hebt geïnstalleerd verouderd is. Zorg ervoor dat je altijd de laatste versie van Source hebt geïnstalleerd. Worden de overzichten nog niet geüpdatet na het installeren van de laatste versie van Source?

• Ga naar ‘Overzichten’.
• Vraag grafieken op met een andere nauwkeurigheid, kies bijvoorbeeld voor het weergeven van grafieken ‘per uur’ in plaats van bijvoorbeeld ‘per dag’.
• Houd de shift-toets ingedrukt en klik op ‘vernieuwen’. Er verschijnt een pop-up met de mededeling dat de modules geen nieuwe gegevens bevatten. Dit betekent dat de gegevens als op de pc zijn opgeslagen. Op de achtergrond zullen de gegevens worden verwerkt. Dit kan enkele minuten duren.
• Start Source opnieuw op.

Waarom werken mijn schakelschema's niet meer na de firmware-update?

De schakelschema’s zijn nog wel op de Plugwise-producten zelf opgeslagen, maar zijn niet meer actief.

• Ga naar 'Schakelschema's' en klik op de knop naast 'Schema's versturen'.
• Krijg je de waarschuwing dat het versturen even kan duren? Klik dan op ‘OK’. Binnen enkele seconden worden de schakelschema's weer actief.

Wat moet ik doen als na de firmware-update mijn systeem niet goed meer werkt?

Maak je gebruik van Plugwise-producten met firmwareversie 2008-08-26? Deze producten worden door Plugwise niet langer ondersteund. Neem contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Het kan soms voorkomen dat de firmware-update niet volledig wordt voltooid. Hierdoor kan een deel van het Plugwise-systeem niet meer beschikbaar zijn. Je kunt dit oplossen door de netwerkverbindingen opnieuw op te bouwen, de ontbrekende Plugwise producten toe te voegen en deze te updaten zodat het systeem weer als vanouds zal werken.

1. Netwerkverbindingen opnieuw opbouwen
   • Sluit Source
   • Start de Configuratie Wizard van Source. Dit kun je vinden via het Windows menu onder Plugwise Source.
   • Klik op 'Volgende' tot alle stappen zijn voltooid. Als alle modules worden herkend en gevonden, kun je stap 2 overslaan.
2. Ontbrekende modules toevoegen
   • Als de Circle+ niet online komt:
     • Reset de Circle +.
     • Druk op het rode kruisje in je scherm om de Stick te resetten.
     • Vul in de Configuratie Wizard van Source het ID in dat op de achterkant van de Circle+ staat en druk op de groene pijl.
     • Doorloop verder de stappen van de Configuratie Wizard.
   • Als in de stap 'Circles' niet alle Circles online komen:
     • Was de Circle eerder wel online? Zorg ervoor dat de Circle zich binnen het bereik bevindt van een andere online Circle. Het bereik is 5-10 meter, maar let op dat muren, meubilair en vloeren dit kunnen beperken.
     • Reset de Circle die onbereikbaar is.
     • Voeg de Circles toe in de Configuratie Wizard van Source, wacht tot de Circle als 'online' wordt weergegeven (er staat dan geen vraagteken meer bij).
   • Doorloop verder de stappen van de Configuratie Wizard.
3. Firmware update voltooien

   Je kunt de Circles alleen binnen je netwerk gebruiken als die deze dezelfde firmwareversie hebben als de Circle+ en de Stick.

   Let op: Zorg ervoor dat de Circle+ zich het dichtst bij de Stick bevindt. Bij het updaten van de firmware zullen de Circles kort uitschakelen. Zorg er daarom voor dat er geen gevoelige apparaten zijn aangesloten op een Circle.

   • Sluit Source.
   • Start de Update Wizard. Dit kun je vinden via het Windows menu onder Plugwise Source.
   • Lees aandachtig de aanwijzingen die worden gegeven en doorloop alle stappen.

Veelgestelde vragen

Waarom kan ik niet verbinden met de Smile of Stretch?

Voordat je de Smile of Stretch in de app kunt toevoegen, moet je die hebben verbonden met het internet. Je kunt de Smile of Stretch verbinden via wifi of via een LAN-kabel. Hoe je de Smile of Stretch kunt verbinden met jouw netwerk kun je terugvinden in de handleiding.

Wil je de Smile of Stretch verbinden met wifi en maak je gebruik van een Android-toestel? Zoek dan naar de Plugwise Connect-app in de Google Playstore. De app begeleidt je tijden het verbinden van de Smile of Stretch met je wifi-netwerk.

Let op: NB: de netwerkrouter moet als DHCP-server ingesteld staan (dit is de standaardinstelling van de meeste routers) en de verschillende wifi clients moeten elkaar kunnen bereiken.

Waarom wordt het eerste vinkje niet groen nadat ik de Smile of Stretch heb toegevoegd in de app?

Controleer of je smartphone, tablet of pc is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile of Stretch hebt verbonden. Dit is noodzakelijk als je de Smile of Stretch in de app wilt toevoegen.

Verbonden met hetzelfde netwerk? Controleer of je de Smile of Stretch kunt bereiken via de HTML-interface. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- of Stretch-ID.

• Kun je de pagina niet openen? Dan is het eerder niet gelukt jouw Smile of Stretch te verbinden met het netwerk. Probeer het opnieuw nadat je de Smile of Stretch in aanmeldmodus hebt gezet.
• Kun je de pagina wel openen? Het kan zijn dat je router niet kan verbinden naar buiten toe. Herstart de router. Ga in de app terug naar het begin van de installatie als de router is herstart, en probeer het nog een keer.

Waarom worden het tweede en derde vinkje niet groen nadat ik de Smile heb toegevoegd in de app?

Jouw Smile kan de slimme meter niet goed uitlezen en de installatie afronden. Controleer of de P1-kabel goed op de P1-poort van de slimme meter is aangesloten.

Is de P1-kabel goed aangesloten op de meter? Het kan soms even duren voordat de Smile de slimme meter kan uitlezen.

Waarom wordt het vierde vinkje niet groen nadat ik de Smile of Stretch heb toegevoegd in de app?

De app kan niet verbinden met de Plugwise servers om de installatie af te ronden. Dit kan soms voorkomen als de internetverbinding slecht is. Wil je hier niet op wachten? Klik dan op de knop onderaan het scherm met het pijltje om deze stap over te slaan en de installatie af te ronden. Als je de grafieken opent in de app, probeert de app zich opnieuw aan te melden bij de Plugwise servers.

Waarom zijn in de app bij de grafieken de namen van mijn apparaten verdwenen?

Je kunt de grootte van de apparaten instellen. Druk op het Plugwise-logo bovenin de titelbalk van het scherm. Je ziet nu een balk met een “-“ en “+” teken. Pas met het bolletje de grootte van de apparaten aan.

Mijn meterstanden van de Smile zijn te groot voor mijn scherm, wat nu?

Als de meterstanden groot worden, denkt de app soms ten onrechte dat je smartphone een tablet is. Je kunt dit weer uitzetten:

• Druk rechts bovenin het meterscherm op het radartje.
• Ga naar ‘Instellingen’.
• Ga naar ‘App-instellingen’.
• Stel ‘nooit’ in voor ‘Toon deze app in tablet modus’ onder de ‘App-instellingen’
• Start de app opnieuw op, het probleem is nu opgelost.

Veelgestelde vragen

Waarmee werkt de Plugwise Home app?

De Plugwise Home app is beschikbaar voor smartphones en tablets die gebruikmaken van Android of iOS. Bekijk de softwarevereisten van de app.

Vooralsnog is het alleen mogelijk om Adam in de app toe te voegen. Je kunt de cv-gateway registreren in de app als hierop firmwareversie 0.4.4 of hoger is geïnstalleerd.

De app verbindt niet met de gateway?

Je kunt Adam alleen in de app toevoegen als jouw smartphone of tablet verbonden is met hetzelfde netwerk als waarmee je de cv- gateway hebt verbonden.

Verbonden met hetzelfde netwerk en toch geen verbinding?

Ben je verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee Adam is verbonden? Het is belangrijk dat zowel de cv-gateway als jouw smartphone voldoende wifi-bereik hebben.

Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uitgaan dat dit voldoende is.

Het wifi-bereik bij de cv-gateway kun je controleren via de webpagina van Plugwise: ga naar https://connect.plugwise.net > log in met het short ID > navigeer naar “Instellingen” > “Overzicht”. Bij “Wifi-netwerk” vind je de signaalsterkte van het netwerk waarmee de cv-gateway is verbonden. De signaalsterkte wordt uitgedrukt in dBm. Hoe negatiever de waarde, hoe zwakker het signaal is. Hoe dichter de waarde bij 0 komt, hoe beter het signaal van het wifi-netwerk is:

• dBm 0 tot -30 is de kwaliteit vrijwel perfect.
• dBm -30 tot -70 is prima, hiermee kun je uit de voeten.
• dBm -70 tot -100 is een slechte netwerkkwaliteit.

Kun je geen temperatuur instellen met de app?

Om de kamertemperatuur in te stellen via de cv-gateway wordt gebruik gemaakt van de zogenaamde “override” functionaliteit in het OpenTherm-protocol. Thermostaten die gebruik maken van OpenTherm doen dit niet altijd op dezelfde manier. Het kan zo zijn dat jouw thermostaat de functionaliteit niet ondersteunt of dat de functionaliteit niet standaard aan staat. Wil je weten of jouw thermostaat samenwerkt met de cv-gateway? Ga naar ons thermostaat-overzicht.

Staat jouw thermostaat niet in het overzicht of is de werking anders dan dat wij vermelden? Laat het ons dan weten.

Geen temperatuurinstelling op mijn thermostaat?

Werkt jouw thermostaat samen met de cv-gateway? Het is afhankelijk van de thermostaat of de temperatuurinstelling is terug te zien in het scherm. Het is mogelijk dat:

• Je geen wijzigingen ziet in het thermostaatscherm aan de muur.
• Je de temperatuurwijziging een paar minuten later ziet in het thermostaatscherm aan de muur.
• Je na het instellen van de temperatuur een paar minuten later een icoontje in het thermostaatscherm ziet. Met dit icoon wordt aangegeven op de thermostaat dat gebruik wordt gemaakt van de “override” functionaliteit en zal vanzelf weer verdwijnen.

Waarom gaat de verwarming niet aan?

Stel je de temperatuur in via de app? Dan stuurt de cv-gateway deze instelling naar de thermostaat. Het is vervolgens aan de thermostaat “iets” met de temperatuurinstelling te doen. De regeling van de thermostaat bepaalt wanneer de ketel aan moet gaan.

Het kan zijn dat jouw thermostaat de temperatuurinstelling van de cv-gateway negeert. Wil je weten of jouw thermostaat samenwerkt met de cv-gateway? Ga naar ons thermostaat-overzicht. Staat jouw thermostaat niet in het overzicht of is de werking anders dan dat wij vermelden? Laat het ons dan weten.

Hoe werkt het schema?

Stel je een schema in via de app? En heb je ook een schema ingesteld staan via de thermostaat? Zowel de thermostaat als de cv-gateway volgen hun eigen schema. Zorg ervoor dat je één van de twee schema’s uitzet om te voorkomen dat die elkaar gaan tegenwerken.

Waarom blijft het scherm leeg?

Het kan zijn dat de app even zijn verbinding kwijt is met de cv-gateway, omdat één van beiden geen of een slechte verbinding heeft met het internet. Even geduld, zodra de app verbinding heeft met de cv-gateway kan de informatie weer worden opgehaald om het thermostaatscherm te vullen. Duurt het lang? Soms helpt het om de app opnieuw op te starten.

Kun je de app gebruiken zonder internettoegang?

Nee, je kunt de cv-gateway alleen bedienen via de app als je cv-gateway en smartphone of tablet verbonden zijn met een netwerk met internettoegang.

Veelgestelde vragen

Ik kan het netwerk van de Smile niet vinden, wat nu?

Zorg ervoor dat er geen LAN-kabel op de Smile is aangesloten. Wacht tot de Smile helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt. Knipperen de lampjes “WLAN” en ”Status” nadat je de Smile hebt aangesloten op het stopcontact? De Smile staat dan in aanmeldmodus. Alleen dan kun je het netwerk van de Smile terugvinden bij de wifi-netwerken. Staat de Smile niet in aanmeldmodus? Reset dan de netwerkverbinding.

Waar vind ik het Smile-ID?

De Smile-ID is de achtletterige code op de sticker op de voor- of achterkant van de Smile. Het Smile-ID staat boven het ssid op de sticker en bestaat alleen uit medeklinkers.

Waarom kan ik niet verbinden met het Smile-netwerk?

Wacht tot de Smile helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.

Controleer of je het Smile-ID juist hebt ingevuld. Het Smile-ID is de achtletterige code op de sticker op de Smile en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van de Smile automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.

De Smile kan mijn Wifi-netwerk niet vinden

Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast de Smile houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met de Smile?

Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van de Smile en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer als je netwerk niet direct wordt gevonden.

Ik heb de Smile verbonden met LAN, maar ik kan de HTML-interface van de Smile niet bereiken.

Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?

Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in de Smile en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op de Smile of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.

Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile hebt verbonden. Alleen dan kun je de HTML-interface van de Smile bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- ID.

• Kun je de pagina niet openen? Dan is het eerder niet gelukt jouw Smile te verbinden met het netwerk. Probeer het opnieuw nadat je de Smile in aanmeldmodus hebt gezet.
• Kun je de pagina wel openen? Het kan zijn dat je router niet kan verbinden naar buiten toe. Herstart de router. Ga in de app terug naar het begin van de installatie als de router is herstart, en probeer het nog een keer.

Ik wil de Smile verbinden met een ander wifi-netwerk

Om de Smile te verbinden met een ander wifi-netwerk moet je eerst de netwerkinstellingen resetten. Als de netwerkinstellingen zijn gereset kun je de stappen uit de handleiding doorlopen om de Smile met het nieuwe wifi-netwerk te verbinden. Maak je gebruik van een Android-toestel? Zoek dan naar de Plugwise Connect-app in de Google Playstore. De app begeleidt je tijden het verbinden van de Smile of Stretch met je wifi-netwerk.

Hoe reset ik de netwerkverbinding op de Smile?

Druk 5 seconden op de zwarte knop op de Smile tot het lampje “Status” 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. De netwerkinstellingen worden gewist en de Smile wordt in de aanmeldmodus gezet.

Kan ik de Smile verbinden met mijn wifi-netwerk via mijn PC die is aangesloten op het netwerk met een LAN-kabel?

Sluit eerst de Smile aan via een LAN-kabel op dezelfde router als waarop je pc is aangesloten. Je kunt vervolgens via de HTML-interface van de Smile verbinden met wifi:

• Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile-ID.
• Ga onderin het scherm naar instellingen › wifi-/LAN-instellingen.
• Vink “wifi” aan en druk op de knop om de lokale wifi-netwerken te scannen.
• Selecteer het wifi-netwerk waarmee je de Smile wilt verbinden, vul het wachtwoord van het wifi-netwerk in en sla de gegevens op.
• Je kunt de LAN-kabel uit de Smile halen. De Smile probeert nu te verbinden met het wifi-netwerk. Wacht tot de Smile opnieuw is opgestart. Als de Smile succesvol is verbonden met wifi dan branden de lampjes “WLAN” en “STATUS”.

Wat betekenen de knipperende lampjes bij “WLAN”, “STATUS” en “LAN”?

• WLAN: Licht op als er data over het Wifi-netwerk gaat.
• STATUS: Diverse statusmeldingen.
• LAN: Licht op als er data over het LAN-netwerk gaat.

De uurgrafieken van mijn elektrameter zijn op hele kWh afgerond, klopt dit?

De grafieken worden getekend op basis van de meetwaarden die uit de slimme meter komen. Het kan zijn dat de slimme meter deze waarden afrondt. Je kunt dit aan de netbeheerder doorgeven en evt. een ander type slimme meter aanvragen.

Waarom worden mijn gasmeterstanden minder vaak geüpdatet dan de meterstanden van de elektrameter?

De actuele meetwaarden zijn afhankelijk van de toegestane uitleesfrequentie van de slimme meter. Als de meter het ondersteunt, kan één keer per 10 seconden het energieverbruik worden opgehaald. De gasmeter is gekoppeld aan de slimme meter. De netwerkbeheerder heeft bepaalt dat de gasmeter niet continu de meetgegevens doorgeeft aan de slimme meter. Daarom kan het gasverbruik alleen per uur worden geüpdatet.

Waarom kan ik de Switch en/of Scan niet toevoegen?

Je kunt de Switch en/of Scan toevoegen aan je Plugwise-netwerk via de app. Heb je de Switch en/of Scan eerder al aan je Plugwise-netwerk toegevoegd, reset die dan eerst voor je de Switch en/ of Scan via de app aan het netwerk toevoegt.

• Ga naar het schakelscherm (het icoontje van de plug onderin het scherm) in de app.
• Druk rechts bovenin het scherm op het potlood-icoontje.
• Druk rechts bovenin het scherm op het + icoontje.
• Wacht totdat je het zeven-cijferig ID van de Switch of Scan in het venster 'Modules in de omgeving' ziet verschijnen.
• Selecteer het ID van de Switch of Scan en druk op de knop ‘Toevoegen’.
• Activeer de Switch of Scan door op een van de knoppen te drukken. De Scan heeft een klein ovaal knopje aan de voorkant boven de vierkante opening van de lichtsensor.
• Wacht een paar minuten totdat de Switch of Scan uit het lijstje 'Modules in omgeving' verdwijnt. Verdwijnt de Switch of Scan niet? Activeer dan nogmaals de Switch of Scan.
• Ga een stap terug en druk op de knop 'Modules'. Hier vind je de modules die je hebt toegevoegd. Stel de Switch of Scan verder in zodat je hiermee apparaten kunt schakelen.

Hoe zet ik de supportverbinding open?

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de supportverbinding van CoolDing tijdelijk openzetten, zodat onze helpdeskmedewerkers direct met je mee kunnen kijken wat exact het probleem is. Hiervoor moet je 3 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje drukken en dit 2 keer herhalen. Je opent nu de supportverbinding voor 36 uur. Vergeet niet onze helpdeskmedewerkers hierover te informeren.

Veelgestelde vragen

Ik kan het netwerk van de Stretch niet vinden, wat nu?

Zorg ervoor dat er geen LAN-kabel op de Stretch is aangesloten. Wacht tot de Stretch helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt. Knipperen de lampjes “WLAN” en ”Status” nadat je de Stretch hebt aangesloten op het stopcontact? De Stretch staat dan in aanmeldmodus. Alleen dan kun je het netwerk van de Stretch terugvinden bij de wifi-netwerken. Staat de Stretch niet in aanmeldmodus? Reset dan de netwerkverbinding.

Waar vind ik het Stretch-ID?

Stretch-ID is de achtletterige code op de sticker op de voor- of achterkant van de Stretch. Het Stretch-ID staat boven het ssid op de sticker en bestaat alleen uit medeklinkers.

Waarom kan ik niet verbinden met het Stretch-netwerk?

Wacht tot de Stretch helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.

Controleer of je het Stretch-ID juist hebt ingevuld. Het Stretch-ID is de achtletterige code op de sticker op de Stretch en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van de Stretch automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.

De Stretch kan mijn wifi-netwerk niet vinden

Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast de Stretch houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met de Stretch?

Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van de Stretch en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer als je netwerk niet direct wordt gevonden.

Ik heb de Stretch verbonden met LAN, maar ik kan de HTML-interface van de Stretch niet bereiken.

Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?

Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in de Stretch en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op de Stretch of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.

Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Stretch hebt verbonden. Alleen dan kun je de HTML-interface van de Stretch bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Stretch- ID.

• Kun je de pagina niet openen? Dan is het eerder niet gelukt jouw Stretch te verbinden met het netwerk. Probeer het opnieuw nadat je de Stretch in aanmeldmodus hebt gezet.
• Kun je de pagina wel openen? Het kan zijn dat je router niet kan verbinden naar buiten toe. Herstart de router. Ga in de app terug naar het begin van de installatie als de router is herstart, en probeer het nog een keer.

Ik wil de Stretch verbinden met een ander wifi-netwerk

Om de Stretch te verbinden met een ander wifi-netwerk moet je eerst de netwerkinstellingen resetten. Als de netwerkinstellingen zijn gereset kun je de stappen uit de handleiding doorlopen om de Stretch met het nieuwe wifi-netwerk te verbinden. Maak je gebruik van een Android-toestel? Zoek dan naar de Plugwise Connect-app in de Google Playstore. De app begeleidt je tijden het verbinden van de Smile of Stretch met je wifi-netwerk.

Hoe reset ik de netwerkverbinding op de Stretch?

Druk 5 seconden op de zwarte knop op de Stretch tot het lampje “Status” 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. De netwerkinstellingen worden gewist en de Stretch wordt in de aanmeldmodus gezet.

Kan ik de Stretch verbinden met mijn wifi-netwerk via mijn PC die is aangesloten op het netwerk met een LAN-kabel?

Sluit eerst de Stretch aan via een LAN-kabel op dezelfde router als waarop je pc is aangesloten. Je kunt vervolgens via de HTML-interface van de Stretch verbinden met wifi:

• Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Stretch-ID.
• Ga onderin het scherm naar instellingen › wifi-/LAN-instellingen.
• Vink “wifi” aan en druk op de knop om de lokale wifi-netwerken te scannen.
• Selecteer het wifi-netwerk waarmee je de Stretch wilt verbinden, vul het wachtwoord van het wifi-netwerk in en sla de gegevens op.
• Je kunt de LAN-kabel uit de Stretch halen. De Stretch probeert nu te verbinden met het wifi-netwerk. Wacht tot de Stretch opnieuw is opgestart. Als de Stretch succesvol is verbonden met wifi dan branden de lampjes “WLAN” en “STATUS”.

Waarom verdwijnt de Sense als ik buitenshuis mijn apparaten bekijk?

Het is op dit moment nog niet mogelijk om de temperatuur- en luchtvochtigheidsmetingen van de Sense ook buitenshuis te bekijken.

Hoe zet ik de supportverbinding open?

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de supportverbinding van CoolDing tijdelijk openzetten, zodat onze helpdeskmedewerkers direct met je mee kunnen kijken wat exact het probleem is. Hiervoor moet je 3 keer kort achter elkaar op het zwarte knopje drukken en dit 2 keer herhalen. Je opent nu de supportverbinding voor 36 uur. Vergeet niet onze helpdeskmedewerkers hierover te informeren.

Veelgestelde vragen

Hoe start ik de Scan opnieuw op?

De Scan kan bij problemen opnieuw worden opgestart. Druk 2 seconden de resetknop op de achterkant van de Scan in. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken. Als het LED-lampje op de voorkant begint te knipperen, dit kan 2 seconden duren, dan is de Scan opnieuw opgestart.

Hoe reset ik mijn Scan?

Als je een Scan reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Scan.

Druk 10 seconden de resetknop op de achterkant van de Scan in, tot het snelle knipperen van het LED-lampje op de voorkant ophoudt. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken.

Veelgestelde vragen

Hoe start ik de Sense opnieuw op?

De Sense kan bij problemen opnieuw worden opgestart. Druk 2 seconden de resetknop op de achterkant van de Sense in. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken. Als het LED-lampje op de voorkant begint te knipperen, dit kan 2 seconden duren, dan is de Sense opnieuw opgestart.

Hoe reset ik mijn Sense?

Als je een Sense reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Sense.

Druk 10 seconden de resetknop op de achterkant van de Scan in, tot het snelle knipperen van het LED-lampje op de voorkant ophoudt. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken.

Veelgestelde vragen

Hoe reset ik mijn Switch?

Als je een Switch reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Switch.

Switches met firmware van 2011-05-13

• Verwijder de knop(pen) van de Switch.
• Druk op het rode knopje linksboven en houd die vanaf nu ingedrukt.
• Druk 2 seconden op het rode knopje linksonder en laat los.
• Druk nog een keer 2 seconden op het rode knopje linksonder en laat los.
• Druk 8 seconden op het rode knopje linksonder en laat los.
• Je mag nu ook het rode knopje linksboven weer loslaten.

Het LED-lampje blijft een paar seconden branden om aan te geven dat de netwerkinstellingen zijn verwijderd. Brandt het LED-lampje niet? Probeer het dan opnieuw.

Switches met firmware van voor 2011-05-13

• Druk 3 seconden op de bovenkant van de knop met de I-markering. Gebruik de linkerknop als de Switch 2 knoppen heeft.
• Druk drie seconden op de onderkant van de knop met de O-markering.
• Druk tien seconden op de bovenkant van de knop met de I-markering. De netwerkinstellingen zijn succesvol verwijderd als na het indrukken van de knop het LED-lampje langer blijft branden (enkele seconden). Brandt het LED-lampje niet? Probeer het dan opnieuw.

Veelgestelde vragen

Hoe lang blijven de meetgegevens opgeslagen?

Circles kunnen ruim een jaar lang zelf de meetgegevens opslaan. Daarna gaat het meten gewoon verder, maar worden bestaande gegevens overschreven. Via Source of de Plugwise app kunnen de meetgegevens langer worden opgeslagen. Zorg ervoor dat je daarom regelmatig de meetgegevens via de app of Source opvraagt.

Hoe weet de Circle hoelaat het is?

De tijd van de Circle+ wordt automatisch gesynchroniseerd met de tijd van je pc of de tijd die is ingesteld op de Stretch. Is de Circle + niet online of bereikbaar? Dan kunnen de Circles geen nieuwe tijd doorkrijgen na een stroomstoring. Hierdoor gaan er mogelijk meetgegevens verloren.

Hoe werkt de stand-by-killer?

Met de stand-by-killer kun je een apparaat automatisch uitschakelen als die naar stand-by gaat. Met de stand-by-killer stel je een drempelwaarde. Zodra het energieverbruik van het apparaat onder de ingestelde drempelwaarde komt, schakelt de Circle het apparaat uit. Je kan de stand-by-killer activeren via een schakelschema. Je kunt altijd weer via het schema of handmatig het apparaat aanschakelen.

Ik heb mijn Circle+ gereset. Waarom werkt nu niets meer?

De Circle+ is de netwerkcoördinator. Als je die reset naar de fabrieksinstellingen, wordt alle informatie over het netwerk verwijderd. Als je de Circle+ reset, moeten alle Circles en de Stick gereset worden. Het netwerk moet vervolgens opnieuw worden opgebouwd.

Let op: het opbouwen van het netwerk zal langer duren (tot een half uur) dan toen je voor het eerst het Plugwise pakket installeerde. In een nieuw Plugwise-pakket zijn de Circles namelijk al vooraf geïnstalleerd en deze instellingen verwijder je door de Circles en Stick te resetten.

Mijn Circles zijn niet altijd bereikbaar via de software, hoe los ik dit op?

Controleer of de Circle nog steeds binnen het bereik van het netwerk zit. Probeer eerst eens of de Circle online komt als je die naast een andere online Circle in het stopcontact plaatst. Komt de Circle nu wel online? Dan was de Circle eerder buiten het bereik van het netwerk van de andere Circles. Je kunt dit op 2 manieren oplossen:

• Plaats de Circle in een stopcontact dat dichterbij het netwerk is.
• Plaats een andere Circle tussen de onbereikbare plek en het netwerk in, zodat de afstand wordt overbrugd of de blokkades worden omzeild, zoals grote metalen kasten.

Hoe reset ik de Circle?

Als je een Circle reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Circle. De procedure hangt af van de firmware die is geïnstalleerd op de Circle. De firmware-versie kun je vinden in Plugwise Source via ‘Instellingen’ › ‘Apparaten’ in de tabel.

Neem gerust contact op met de helpdesk als je vragen heeft over het resetten.

Let op: Als je de Circle+ reset, moeten alle Circles gereset te worden.

Een Circle waarvan de netwerkinstellingen zijn verwijderd, zal pas na enkele seconden aanschakelen. De Circle+ is de netwerkcoördinator binnen het Plugwise netwerk en zal zichzelf na de eerste keer aanschakelen direct aan een netwerk toevoegen.

Als je meerdere Circles tegelijk wilt resetten, kun je ze het best naast elkaar in een groot stekkerblok steken en daarmee de procedure voor alle Circles tegelijk uitvoeren.

Circles met firmware van 2011-05-13:

• Haal de Circle uit het stopcontact.
• Steek de Circle 2 seconden in het stopcontact, en haal die er weer uit.
• Steek de Circle nog een keer 2 seconden in het stopcontact, en haal die er weer uit.
• Steek de Circle nu 8 seconden in het stopcontact, en haal die er weer uit.
• Wacht nu 2 seconden voordat je de Circle terug in het stopcontact steekt.

Circles met firmware van 2009-08-09 en 2010-11-01

• Steek de Circle 3 keer kort in en uit het stopcontact.
• Steek na de 3e keer de Circle terug in het stopcontact.

Circles met een oudere firmwareversie?

• Haal de Circle uit het stopcontact en steek die weer terug. Tel het aantal seconden tot de Circle aanschakelt. Je hoor het relais klikken.
• Trek hier 6 seconden vanaf. De uitkomst is het reset-interval. Als de uitkomst kleiner is dan 4, houd dan 4 seconden aan.
  Voorbeeld: als het 16 seconden duurt voordat je de Circle hoort klikken nadat je die in het stopcontact hebt gestoken, is het reset-interval 16 - 6 = 10 seconden.
• Haal de Circle 3 seconden uit het stopcontact.
• Steek de Circle het aantal seconden dat het reset-interval duurt in het stopcontact.
• Herhaal 2 bovenstaande stappen nog 2 keer.
• Steek de Circle terug in het stopcontact.

Heb je de Circle+ gereset?

Dan moet je alle Circles resetten. De Stick zal de Circle+ niet meer herkennen. Het netwerk moet opnieuw worden opgebouwd. Dit is een grotendeels een automatisch proces, maar kan wel tot 45 minuten duren.

• Plaats de Circles en Circle+ terug in het stopcontact nadat je die hebt gereset.
• Start de Configuratie Wizard van Source. Dit kun je vinden via het Windows menu onder Plugwise Source.
• Doorloop de stappen tot stap 5.
• De Circle+ wordt niet gevonden. Klik op de knop met het rode kruisje om de Stick te resetten.
• Als de Stick is gereset, vul je het ID van de Circle+ in en klik je op de knop met de groene pijl.
• Je kunt nu de Configuratie Wizard verder doorlopen. Het kan soms wat langer duren voor de Circles zijn aangemeld.

Veelgestelde vragen

Hoe lang blijven de meetgegevens opgeslagen?

Stealths kunnen ruim een jaar lang zelf de meetgegevens opslaan. Daarna gaat het meten gewoon verder, maar worden bestaande gegevens overschreven. Via Source of de Plugwise app kunnen de meetgegevens langer worden opgeslagen. Zorg ervoor dat je daarom regelmatig de meetgegevens via de app of Source opvraagt.

Hoe weet de Stealth hoelaat het is?

De tijd van de Stealth+ wordt automatisch gesynchroniseerd met de tijd van je pc of de tijd die is ingesteld op de Stretch. Is de Stealth+ niet online of bereikbaar? Dan kunnen de Stealths geen nieuwe tijd doorkrijgen na een stroomstoring. Hierdoor gaan er mogelijk meetgegevens verloren.

Hoe werkt de stand-by-killer?

Met de stand-by-killer kun je een apparaat automatisch uitschakelen als die naar stand-by gaat. Met de stand-by-killer stel je een drempelwaarde. Zodra het energieverbruik van het apparaat onder de ingestelde drempelwaarde komt, schakelt de Stealth het apparaat uit. Je kunt de stand-by-killer activeren via een schakelschema. Je kunt altijd weer via het schema of handmatig het apparaat aanschakelen.