Support
Heb je een probleem? Wij helpen je graag weer op weg. Hier vind je alle handleidingen en veelgestelde vragen per Plugwise product. Mocht je toch nog vragen hebben? Neem dan gerust contact met ons op.
Heb je een probleem? Wij helpen je graag weer op weg. Hier vind je alle handleidingen en veelgestelde vragen per Plugwise product. Mocht je toch nog vragen hebben? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestel je op een werkdag voor 12.00 uur? Dan heb je die morgen in huis. Het kan in een enkel geval voorkomen dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Wil je een bestelling naar het buitenland versturen? Dan is de levertijd 2 tot 5 werkdagen.
Let op. Deze levertijden gelden mits de voorraad strekt.
Zolang je nog niet hebt betaald kun je de bestelling nog wijzigen. Zodra je de order hebt betaald, kun je dit niet meer annuleren.
Toch niet tevreden? Het is mogelijk je bestelling te retourneren. Kijk voor meer informatie op onze retour-pagina.
Als je rekening houdt met onderstaande punten, zorg je ervoor dat je een snel betrouwbaar netwerk opbouwt.
Wilt u uw netwerk versterken en grotere afstanden overbruggen, dan is de meest eenvoudige oplossing om het netwerk uit te breiden met een paar extra Circles of Stealths.
Kijk voor meer informatie over het opbouwen van een netwerk in de handleiding of op onze website.
De Circles en Stealths meten het vermogen waarop de energiemaatschappij afrekent. Dit is het reëel vermogen: de Circles en Stealths meten True RMS.
True RMS (betrouwbaar)
De Circles en Stealths meten True RMS. Als de sinus niet zuiver is (mooi rond) wordt toch het juiste vermogen gemeten door middel van ‘sampling’. Hierin verschillen onze Circles en Stealths t.o.v. de simpele (low-budget) energiemeters die werken met een inductiespoel in plaats van een weerstandsmeting. De Circle of Stealth meet daadwerkelijk de oppervlakte van de sinus, ook als deze aangesneden (trapvormig) of afgekapt is.
Reëel vermogen (nauwkeurig)
Het reëel vermogen (W) is het vermogen dat echt wordt afgenomen en waarop de energiemaatschappij afrekent. Het verschil dat ontstaat bij een niet zuivere (Ohmse) belasting en een lagere cos phi is het blind vermogen (VAR).
Om het principe van blind vermogen eenvoudig uit te leggen kan gesteld worden dat dit het vermogen is dat terugkomt in het net. Het "stroomt" als het ware terug en wordt niet verbruikt. De consument doet niets met dit gegeven van blind vermogen en daarom is dit niet gewenst is bij de metingen op apparaat niveau.
Energiemaatschappijen zijn echter wel geïnteresseerd in het blind vermogen omdat bepaalde leidingverliezen versterkt op kunnen treden. Als er vermogen terugstroomt met bijbehorende leidingverliezen, dan komt deze levering voor rekening van de energiemaatschappij. Om dit verlies in de hand te houden is er aan de installatie van de afnemer een eis gesteld dat er meer betaald moet worden wanneer de cos phi lager is dan 0.8.
Typische voorbeelden van bovengenoemde vermogens:
Als je het wifi-netwerk op Adam opnieuw wilt instellen, moet je Adam in aanmeldmodus zetten. De huidige wifi-instellingen worden dan gewist.
Verder is het belangrijk dat er voldoende wifi-bereik is bij de cv-ketel. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uit gaan dat dit voldoende is om Adam met het netwerk te verbinden.
Anna kan omgaan met de meeste moderne ketels, maar niet met allemaal. Anna in combinatie met de Smile T (24V1A/OT) werkt met alle cv-systemen die kunnen worden geschakeld op aan/uit (24V, 1A) of werken met OpenTherm. Voor ketels die werken op een ander modulerend protocol dan OpenTherm is mogelijk een convertor beschikbaar, vraag dit na bij de leverancier van de cv-ketel. Anna in combinatie met de Smile T230 (230V5A) werkt met alle cv-systemen die aan/uit (0-230V, 5A) geschakeld worden.
Twijfel je of Anna werkt met de cv-ketel? Neem dan contact op met de fabrikant of installateur van de cv-ketel en vraag of deze het OpenTherm of aan/uit-protocol (24V, 1A) of het aan/uitprotocol (0-230V, 5A) ondersteund. Vraag na of er extra handelingen nodig zijn, zoals het plaatsen van een convertor, het plaatsen van weerstanden, het wisselen van de aansluitpunten of het aanpassen van de software instellingen. Vaak staat dit in de installatiehandleiding van de ketel beschreven.
Wanneer je Anna hebt besteld bij NLE en je komt er niet helemaal uit, dan kun je contact met NLE opnemen:
+31(0) 88 73 07 307
Wanneer je Anna hebt besteld bij ENI en je komt er niet helemaal uit, dan kun je contact met ENI opnemen:
+32(0) 78 15 28 28
Maak je gebruik van een iOS-toestel? Volg dan de stappen in de installatiehandleiding. Maak je gebruik van een Android-toestel? Dan kun je de installatiehandleiding volgen, of download de Plugwise Connect app en volg de installatiestappen in de app.
Wacht tot de Smile T helemaal is opgestart voor je ermee probeert te verbinden. De Smile T staat in aanmeldmodus als de lampjes “WLAN” en Status” langzaam knipperen. Alleen dan kun je het netwerk van de Smile terugvinden in de lijst met wifi-netwerken. De netwerknaam vind je op de sticker op de achterkant van de Smile T en begint met “smile_”. Controleer vervolgens of je het ID van de Smile juist hebt ingevuld om te verbinden met het netwerk.
Druk 5 seconden op het zwarte knopje op de Smile T. Je kunt meetellen met het knipperen van het lampje “Status”. Laat het zwarte knopje los als het lampje 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen.
Als je het wifi-netwerk op Anna opnieuw wilt instellen, moet je de Smile T in aanmeldmodus zetten. De huidige wifi-instellingen worden dan gewist.
Controleer of je smartphone of tablet is verbonden met het netwerk van de Smile (dat begint met “smile_”). Dit is noodzakelijk om te kunnen verbinden met de HTML-interface. Verbind met het netwerk van de Smile. Wanneer je het ID van de Smile automatisch hebt opgeslagen, verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.
Je kunt ook zelf naar “Netwerkinstellingen” klikken. Ga in de webbrowser naar 192.168.40.40 zodat je verbinding maakt met de HTML-interface. Klik links op het menu-icoon. Klik op “Instellingen”. Klik vervolgens op “Netwerkinstellingen”.
Het signaal van een draadloos wifi-netwerk wordt doorgegeven op een frequentie van 2,4 GHz of 5,0 GHz. Anna kan alleen verbinding maken met een wifi-netwerk als die is ingesteld op 2,4 GHz. De ingestelde frequentie kun je terugvinden onder jouw routerinstellingen. Lukt het niet? Neem dan contact op met jouw internetprovider.
Verder is het belangrijk dat er voldoende wifi-bereik is bij de cv-ketel. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uit gaan dat dit voldoende is om Anna met het netwerk te verbinden.
Controleer het WiFi-bereik op de plek waar je de Smile hebt geplaatst. Wanneer je smartphone aangeeft dat er een WiFi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, dan kun je ervan uitgaan dat dit voldoende is. Heb je voldoende bereik? Het is mogelijk dat de Smile niet direct je WiFi-netwerk vindt. Druk in dit geval nogmaals op “Scan”, totdat het WiFi-netwerk wordt gevonden. Selecteer het WiFi-netwerk, voer het wachtwoord in van dit netwerk en sla de netwerkinstellingen op. Wacht totdat de Smile opnieuw is opgestart.
Een wifi-repeater kan hier uitkomst bieden om het signaal te versterken.
Druk 5 seconden op het zwarte knopje op Anna. Je kunt meetellen met het knipperen van het lampje “Status”. Laat het zwarte knopje los als het lampje 5 keer heeft geknipperd en het lampje “WLAN” snel gaat knipperen.
Anna werkt voor jou, en blijft voor je werken. Ook als het internet wegvalt. Anna houdt het schema aan dat je hebt ingesteld. Je kunt nu even niet de Anna-app of HTML-interface gebruiken. Maar je kunt Anna wel handmatig bedienen, via Anna zelf. Activeer en deactiveer het schema. Stel een preset in. Of zet Anna hoger of lager.
Controleer of de stekker van de cv-ketel in het stopcontact zit.
Controleer of de cv-draden goed zijn aangesloten op de Smile. Haal bij installatie altijd de stroom weer van de cv-ketel en de Smile af!
Controleer de draden die zijn aangesloten op de Smile en op Anna. Controleer of de draden geen contact met elkaar kunnen maken en goed vastzitten in de Smile bij het Anna-icoon.
Haal de stekker van de Smile uit het stopcontact. Klik vervolgens Anna los van het montagedeel op de muur, controleer de draden, en plaats Anna weer terug (klik). Controleer ook of de Smile goed met Anna is verbonden. Plaats vervolgens de stekker van de Smile weer terug in het stopcontact en wacht totdat Anna is opgestart.
Wanneer er een ketelstoring door Anna wordt opgemerkt zal het scherm rood kleuren en een bericht icoon met uitroepteken op het scherm staan. Dit bericht kun je lezen in de app (Zie: er staat een bericht icoontje in het scherm).Het bericht zal pas verdwijnen wanneer de ketelstoring is opgelost. Het scherm zal ook weer blauw worden.
Raadpleeg voor het oplossen van de ketelstoring de handleiding van de cv-ketel. Houd er rekening mee dat bij een ketelstoring het mogelijk is dat Anna de cv-ketel niet kan aansturen, en een temperatuurwijziging wellicht niet wordt doorgevoerd.
Wanneer de Smile niet meer met Anna kan communiceren, zal het scherm rood kleuren en de tekst “Smile not found” tonen. Dit kan voorkomen wanneer de kabel tussen Anna en de Smile los zit of last heeft van storing. Controleer de kabelverbinding tussen Anna en de Smile en probeer de Smile te herstarten door deze uit en aan te zetten. Mocht dit het probleem niet oplossen neem dan contact op met de helpdesk.
Als Anna de Smile kwijt is werkt Anna nog steeds, maar kan ze niet meer alles. Je kunt Anna niet via de App of HTML-interface bereiken. Je kunt Anna alleen hoger en lager zetten via Anna zelf.
Open anna.plugwise.net in de browser, log in met het ID en zorg ervoor dat je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile hebt verbonden. Selecteer via het menu “Instellingen” > “CV-instellingen” en kijk onder “CVprotocol”. Klik op de button “Controleer” achter het CV-protocol. De Smile controleert opnieuw het CV-protocol.
Klopt het CV-protocol nog steeds niet? Controleer dan waar de draden in de cv-ketel op zijn aangesloten en of er nog aanpassingen in de ketel nodig zijn. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat de ketel OpenTherm ondersteunt, maar dat de thermostaat is aangesloten op de aan/uit-aansluiting in de ketel. Raadpleeg de installatiehandleiding van de ketel voor meer informatie of neem contact op met de installateur van de cv-ketel.
Dat kan! Haal de stekker van de cv-ketel en de Smile uit het stopcontact. Sluit de Smile aan op de andere cv-ketel. Volg hiervoor stap 2 in de handleiding. Zodra je de Smile goed hebt aangesloten op de cv-ketel, steek je de stekker van de cv-ketel en de Smile weer in het stopcontact. Wacht totdat de Smile en Anna zijn opgestart. Verbind met de HTML-interface via https://anna.plugwise.net. Ga via het menu naar “Instellingen” > “CV-instellingen”. Klik op de button “Controleer” achter het CV-protocol. Het nieuwe boilerprotocol wordt nu herkend en je kunt Anna op dezelfde manier gebruiken als je gewend bent.
Het vlammetje in het scherm van Anna geeft niet alleen aan wanneer ze het huis verwarmt. Ook zal het vlammetje te zien zijn wanneer je de warm water kraan opendraait. Indien ook de radiatoren blijven verwarmen, controleer of de cv-ketel goed op Anna is aangesloten.
Als Anna nieuw is moet ze het huis nog leren kennen. Anna houdt bij hoe hard je huis opwarmt en zal dit leren. Na enkele dagen weet Anna hoe ze het huis zo efficiënt mogelijk op temperatuur brengt.
Wanneer je een schema aan hebt staan en Anna op “weg” instelt, blijft de status “weg” aanstaan totdat er een nieuwe temperatuur in het schema voorbij komt. Als je een status voor langere tijd in wilt stellen is het dus belangrijk dat je het schema uitzet. Alleen bij de statussen “vakantie” of “vorstbeveiliging” wordt het schema automatisch gedeactiveerd.
Je kunt pas een schema aanzetten wanneer je een schema hebt aangemaakt in de app of via de HTML-interface.
Geofencing kun je uitleggen als een virtueel hek rondom je huis, dat werkt door middel van de plaatsbepalingssensor in je smartphone. Wanneer Anna ziet dat een smartphone het gebied binnen het hek verlaat, zal zij de status “Weg” aanzetten. Nadat een smartphone het virtuele hek weer binnen komt, zal Anna de status “Thuis” aanzetten, zodat het lekker warm is als je thuis komt.
Wanneer je geofencing gebruikt zal de app periodiek de locatie opvragen aan je smartphone. Op basis van het GPS signaal bepaalt de Anna-app of de status “Thuis” of “Weg” moet worden aangezet. Om zeker te weten dat de locatie goed is bepaald, wordt dit een paar keer gecontroleerd. Hierdoor is het mogelijk dat de Anna-app bij grote snelheden net iets langzaam reageert.
Om geo-fence mogelijk te maken wordt gebruik gemaakt van het GPS-signaal van je smartphone. Stel je smartphone zo in dat automatisch je GPS-signaal mag worden opgevraagd of dat je het GPS-signaal handmatig aanzet.
Wanneer Anna ziet dat een smartphone het geo-fencing gebied verlaat, zal zij de preset “Weg” aanzetten. Hierbij houdt zij er geen rekening mee dat er nog iemand anders thuis kan zijn.
Staat je GPS-signaal aan op je telefoon? Met behulp van het GPS-signaal wordt je locatie bepaald ten opzichte van de Smile. Wanneer je de app hebt afgesloten en geo-fence heeft niet in de achtergrond gedraaid of je GPS-signaal is uitgeschakeld geweest op je smartphone of tablet, dan kan het tot 5 minuten duren voordat de app de afstand tussen de Smile en je gateway heeft bepaald. Op basis van deze afstand en de afstand die je hebt ingesteld bij “Geofence” > “Afstand” wordt de status “Thuis” of “Weg” geactiveerd op Anna.
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kun je de helpdeskverbinding met de Smile tijdelijk open zetten zodat de helpdeskmedewerkers en ontwikkelaars van Plugwise direct met je mee kunnen kijken wat het probleem is. Druk zes keer kort achter elkaar op het zwarte knopje op de Smile. Hiermee open je de verbinding 48 uur lang. Neem vooraf contact op met de helpdesk zodat we weten dat je de helpdeskverbinding openzet.
De connect-app maakt de wifi-installatie van Anna nog eenvoudiger. Het enige wat je nodig hebt is een smartphone, het Smile ID en het wachtwoord van het netwerk waarmee je Anna wilt verbinden. Anna installeren is nu werkelijk een fluitje van een cent!
Je kunt de Smile T zelf in aanmeldmodus zetten. Dit doe je door het zwarte knopje op de zijkant van de Smile T 5 seconden lang in te drukken. Je kunt meetellen met het lampje “Status” dat 5 keer knippert. Laat het knopje los wanneer het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. Wacht totdat de Smile T weer is opgestart. Dit duurt ongeveer 5 minuten. Probeer het nu nog een keer.
Let op dat er geen netwerkkabel is aangesloten op de Smile T! De Smile T is dan al verbonden met een netwerk. Het is dan niet mogelijk de Smile T in aanmeldmodus te zetten.
Je kunt de Smile T zelf in aanmeldmodus zetten. Dit doe je door het zwarte knopje op de zijkant van de Smile T 5 seconden lang in te drukken. Je kunt meetellen met het lampje “Status” dat 5 keer knippert. Laat het knopje los wanneer het lampje “WLAN” snel gaat knipperen. Wacht totdat de Smile T weer is opgestart. Dit duurt ongeveer 5 minuten. Probeer nu opnieuw de Smile T met het wifi-netwerk te verbinden.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de helpdesk.
Wacht tot CoolDing helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.
Controleer of je het Smile-ID juist hebt ingevuld. Het Smile-ID is de achtletterige code op de sticker op CoolDing en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van CoolDing automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.
Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast CoolDing houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met CoolDing?
Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van CoolDing en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer, als je netwerk niet direct wordt gevonden.
Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?
Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in CoolDing en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op CoolDing of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.
Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je CoolDing hebt verbonden. Alleen dan kun je de webpagina van CoolDing bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- ID.
Bij sommige afstandsbedieningen van airconditioners is het mogelijk dat met dezelfde knop de airconditioner zowel aan als uit kan worden geschakeld. Om de airconditioner zowel aan als uit te kunnen schakelen met CoolDing is het belangrijk dat je beide situatie opneemt:
Dit betekent dat er mogelijk een storing is van een lichtbak of een ander apparaat. Heb je de opnameknop voor deze melding al ingedrukt? Het is dan goed mogelijk dat de storing is opgenomen als een commando.
Verplaats CoolDing naar een andere plek waar geen storing optreedt van een lichtbak of een ander apparaat om dit probleem op te lossen en neem het commando opnieuw op.
Controleer of je het juiste ID van CoolDing hebt ingevoerd in de app. Het ID bestaat uit de 8 dikgedrukte medeklinkers op de sticker. Kun je nog steeds geen verbinding maken? Controleer dan of je CoolDing nog kunt bereiken door de webpagina van CoolDing te openen.
Zorg ervoor dat je smartphone, tablet of computer verbonden is met hetzelfde netwerk als waarmee je CoolDing hebt verbonden.
Opent de pagina niet? Dan is het waarschijnlijk dat CoolDing geen internetverbinding meer heeft. Reset de netwerkverbinding van CoolDing en verbind CoolDing opnieuw met het netwerk.
Nee, er is geen versie beschikbaar voor Linux of Apple Mac.
Je kunt Source draaien via een virtuele omgeving, zoals Wine (Linux) of Parallels (Mac), maar dit ondersteunen wij niet. Het staat je natuurlijk vrij om hier experimenteel mee aan de slag te gaan. In de praktijk blijkt het draaien van Source in een virtuele omgeving lastig te zijn, omdat ‘.net 2.0 (sp1)’ moet zijn geïnstalleerd. Op verschillende fora vind je hier meer informatie over.
De computer hoeft niet aan te blijven staan voor de werking van het Plugwise-systeem. De modules hebben een eigen geheugen. Ook als je pc is uitgeschakeld, worden de meetgegevens opgeslagen en worden Plugwise producten via schakelschema’s aan- of uitgeschakeld.
Als je de pc aanzet waarop je de Stick hebt aangesloten, worden de opgeslagen meetgegevens opgehaald van de Plugwise producten om te worden getoond in de overzichten.
Als de stick niet wordt gevonden of niet wordt herkend, is dat te zien aan het statuspictogram. Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Sommige computers herkennen de Stick niet als die in een andere USB-poort wordt gestoken dan dat de Stick zat toen Source werd geïnstalleerd.
Nog niet gelukt? Het kan soms helpen als je het stuurprogramma verwijderd.
Nog steeds niet gelukt? Het is mogelijk dat door de installatie van andere software de Stick niet meer gevonden kan worden. In dat geval moet de COM-poort waar de Stick zich in bevindt gekoppeld worden aan de Source snelkoppeling:
Het komt heel soms voor dat het ID van jouw Circle niet door de Configuratiewizard van Source wordt herkend. Vul in dat geval alleen de laatste 5 cijfers van de 6-cijferige code in. Verwijder voor de zekerheid ook het eerder ingevulde ID uit het lijstje aan de rechterkant, door het te selecteren en op de knop met het rode kruisje te klikken. Het kan tot 20 minuten duren voor een Circle uit een uitbreidingsset online komt.
Is de Circle eerder wel online gekomen? Controleer dan of de Circle nog steeds binnen het bereik van het netwerk zit. Probeer eerst eens of de Circle online komt als je die naast een andere online Circle in het stopcontact plaatst. Komt de Circle nu wel online? Dan was de Circle eerder buiten het bereik van het netwerk van de andere Circles. Je kunt dit op 2 manieren oplossen:
Weet je zeker dat deze oplossing niet werkt? Reset dan de Circle.
Is de Circle gereset?
Voeg de Circle opnieuw toe aan je netwerk via de Configuratie Wizard.
Is de Circle+ gereset?
Dan moet je alle Circles resetten. De Stick zal de Circle+ niet meer herkennen. Het netwerk moet opnieuw worden opgebouwd. Dit is een grotendeels een automatisch proces, maar kan wel tot 45 minuten duren.
Als Source wordt geüpdatet, wordt automatisch een back-up-bestand gemaakt in de map ‘Mijn documenten’. Je kunt ook via Source zelf een back-up maken van de meetgegevens, de schakelschema’s en de instellingen via ‘Instellingen’ › ‘Back-up’. Het is aan te raden dit regelmatig te doen, en de back-up niet alleen op de Source computer op te slaan.
Zodra de back-up-gegevens in Source zijn ingevoerd ontvang je een melding.
Het kan voorkomen dat na het vernieuwen van de firmware overzichten niet meer worden aangevuld met nieuwe meetgegevens. Dit kan komen doordat de software die je hebt geïnstalleerd verouderd is. Zorg ervoor dat je altijd de laatste versie van Source hebt geïnstalleerd. Worden de overzichten nog niet geüpdatet na het installeren van de laatste versie van Source?
De schakelschema’s zijn nog wel op de Plugwise-producten zelf opgeslagen, maar zijn niet meer actief.
Maak je gebruik van Plugwise-producten met firmwareversie 2008-08-26? Deze producten worden door Plugwise niet langer ondersteund. Neem contact met ons op, zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen betekenen.
Het kan soms voorkomen dat de firmware-update niet volledig wordt voltooid. Hierdoor kan een deel van het Plugwise-systeem niet meer beschikbaar zijn. Je kunt dit oplossen door de netwerkverbindingen opnieuw op te bouwen, de ontbrekende Plugwise producten toe te voegen en deze te updaten zodat het systeem weer als vanouds zal werken.
Je kunt de Circles alleen binnen je netwerk gebruiken als die deze dezelfde firmwareversie hebben als de Circle+ en de Stick.
Let op: Zorg ervoor dat de Circle+ zich het dichtst bij de Stick bevindt. Bij het updaten van de firmware zullen de Circles kort uitschakelen. Zorg er daarom voor dat er geen gevoelige apparaten zijn aangesloten op een Circle.
Voordat je de Smile of Stretch in de app kunt toevoegen, moet je die hebben verbonden met het internet. Je kunt de Smile of Stretch verbinden via wifi of via een LAN-kabel. Hoe je de Smile of Stretch kunt verbinden met jouw netwerk kun je terugvinden in de handleiding.
Wil je de Smile of Stretch verbinden met wifi en maak je gebruik van een Android-toestel? Zoek dan naar de Plugwise Connect-app in de Google Playstore. De app begeleidt je tijden het verbinden van de Smile of Stretch met je wifi-netwerk.
Let op: NB: de netwerkrouter moet als DHCP-server ingesteld staan (dit is de standaardinstelling van de meeste routers) en de verschillende wifi clients moeten elkaar kunnen bereiken.
Controleer of je smartphone, tablet of pc is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile of Stretch hebt verbonden. Dit is noodzakelijk als je de Smile of Stretch in de app wilt toevoegen.
Verbonden met hetzelfde netwerk? Controleer of je de Smile of Stretch kunt bereiken via de HTML-interface. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- of Stretch-ID.
Jouw Smile kan de slimme meter niet goed uitlezen en de installatie afronden. Controleer of de P1-kabel goed op de P1-poort van de slimme meter is aangesloten.
Is de P1-kabel goed aangesloten op de meter? Het kan soms even duren voordat de Smile de slimme meter kan uitlezen.
Als de meterstanden groot worden, denkt de app soms ten onrechte dat je smartphone een tablet is. Je kunt dit weer uitzetten:
Vooralsnog is het alleen mogelijk om Adam in de app toe te voegen. Je kunt de cv-gateway registreren in de app als hierop firmwareversie 0.4.4 of hoger is geïnstalleerd.
Wanneer je smartphone aangeeft dat er een wifi-bereik van minimaal 2 ontvangststreepjes is, kun je ervan uitgaan dat dit voldoende is.
Het wifi-bereik bij de cv-gateway kun je controleren via de webpagina van Plugwise: ga naar https://connect.plugwise.net > log in met het short ID > navigeer naar “Instellingen” > “Overzicht”. Bij “Wifi-netwerk” vind je de signaalsterkte van het netwerk waarmee de cv-gateway is verbonden. De signaalsterkte wordt uitgedrukt in dBm. Hoe negatiever de waarde, hoe zwakker het signaal is. Hoe dichter de waarde bij 0 komt, hoe beter het signaal van het wifi-netwerk is:
Staat jouw thermostaat niet in het overzicht of is de werking anders dan dat wij vermelden? Laat het ons dan weten.
Het kan zijn dat jouw thermostaat de temperatuurinstelling van de cv-gateway negeert. Wil je weten of jouw thermostaat samenwerkt met de cv-gateway? Ga naar ons thermostaat-overzicht. Staat jouw thermostaat niet in het overzicht of is de werking anders dan dat wij vermelden? Laat het ons dan weten.
Wacht tot de Smile helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.
Controleer of je het Smile-ID juist hebt ingevuld. Het Smile-ID is de achtletterige code op de sticker op de Smile en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van de Smile automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.
Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast de Smile houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met de Smile?
Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van de Smile en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer als je netwerk niet direct wordt gevonden.
Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?
Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in de Smile en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op de Smile of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.
Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Smile hebt verbonden. Alleen dan kun je de HTML-interface van de Smile bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Smile- ID.
Sluit eerst de Smile aan via een LAN-kabel op dezelfde router als waarop je pc is aangesloten. Je kunt vervolgens via de HTML-interface van de Smile verbinden met wifi:
Je kunt de Switch en/of Scan toevoegen aan je Plugwise-netwerk via de app. Heb je de Switch en/of Scan eerder al aan je Plugwise-netwerk toegevoegd, reset die dan eerst voor je de Switch en/ of Scan via de app aan het netwerk toevoegt.
Wacht tot de Stretch helemaal is opgestart voordat je ermee verbindt; dit kan twee minuten duren.
Controleer of je het Stretch-ID juist hebt ingevuld. Het Stretch-ID is de achtletterige code op de sticker op de Stretch en bestaat alleen uit medeklinkers. Heb je het wachtwoord van de Stretch automatisch opgeslagen? Verwijder dit, en vul opnieuw de 8 dikgedrukte medeklinkers in.
Controleer eerst of je het wifi-netwerk kunt vinden met behulp van je smartphone of tablet, terwijl je die naast de Stretch houdt. Vind je het wifi-netwerk met je smartphone maar niet met de Stretch?
Druk nogmaals op ‘scan’ op de webpagina van de Stretch en wacht totdat dit klaar is. Herhaal dit eventueel nog een paar keer als je netwerk niet direct wordt gevonden.
Controleer eerst de LAN-verbinding, kun je ook andere sites bereiken in je webbrowser?
Gaat dit goed? Controleer dan eerst of de netwerkkabel goed in de Stretch en je router is bevestigd. Je kunt aan de knipperende lampjes zien op de Stretch of die daadwerkelijk verbonden is met het netwerk: “Status” brandt, “LAN” knippert.
Gaat dit goed? Controleer of je smartphone, tablet of computer is verbonden met hetzelfde netwerk als waarmee je de Stretch hebt verbonden. Alleen dan kun je de HTML-interface van de Stretch bereiken. Ga naar connect.plugwise.net en log in met het Stretch- ID.
Sluit eerst de Stretch aan via een LAN-kabel op dezelfde router als waarop je pc is aangesloten. Je kunt vervolgens via de HTML-interface van de Stretch verbinden met wifi:
Als je een Scan reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Scan.
Druk 10 seconden de resetknop op de achterkant van de Scan in, tot het snelle knipperen van het LED-lampje op de voorkant ophoudt. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken.
Als je een Sense reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Sense.
Druk 10 seconden de resetknop op de achterkant van de Scan in, tot het snelle knipperen van het LED-lampje op de voorkant ophoudt. Je kunt het knopje indrukken met een voorwerp met een lang punt, bijvoorbeeld een naald of paperclip. Let op! Gebruik géén potlood of potloodpen, die kunnen afbreken.
Als je een Switch reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Switch.
Switches met firmware van 2011-05-13
Het LED-lampje blijft een paar seconden branden om aan te geven dat de netwerkinstellingen zijn verwijderd. Brandt het LED-lampje niet? Probeer het dan opnieuw.
Switches met firmware van voor 2011-05-13
De Circle+ is de netwerkcoördinator. Als je die reset naar de fabrieksinstellingen, wordt alle informatie over het netwerk verwijderd. Als je de Circle+ reset, moeten alle Circles en de Stick gereset worden. Het netwerk moet vervolgens opnieuw worden opgebouwd.
Let op: het opbouwen van het netwerk zal langer duren (tot een half uur) dan toen je voor het eerst het Plugwise pakket installeerde. In een nieuw Plugwise-pakket zijn de Circles namelijk al vooraf geïnstalleerd en deze instellingen verwijder je door de Circles en Stick te resetten.
Controleer of de Circle nog steeds binnen het bereik van het netwerk zit. Probeer eerst eens of de Circle online komt als je die naast een andere online Circle in het stopcontact plaatst. Komt de Circle nu wel online? Dan was de Circle eerder buiten het bereik van het netwerk van de andere Circles. Je kunt dit op 2 manieren oplossen:
Als je een Circle reset, verwijder je de netwerkgegevens van de Circle. De procedure hangt af van de firmware die is geïnstalleerd op de Circle. De firmware-versie kun je vinden in Plugwise Source via ‘Instellingen’ › ‘Apparaten’ in de tabel.
Neem gerust contact op met de helpdesk als je vragen heeft over het resetten.
Let op: Als je de Circle+ reset, moeten alle Circles gereset te worden.
Een Circle waarvan de netwerkinstellingen zijn verwijderd, zal pas na enkele seconden aanschakelen. De Circle+ is de netwerkcoördinator binnen het Plugwise netwerk en zal zichzelf na de eerste keer aanschakelen direct aan een netwerk toevoegen.
Als je meerdere Circles tegelijk wilt resetten, kun je ze het best naast elkaar in een groot stekkerblok steken en daarmee de procedure voor alle Circles tegelijk uitvoeren.
Circles met firmware van 2011-05-13:
Circles met firmware van 2009-08-09 en 2010-11-01
Circles met een oudere firmwareversie?
Heb je de Circle+ gereset?
Dan moet je alle Circles resetten. De Stick zal de Circle+ niet meer herkennen. Het netwerk moet opnieuw worden opgebouwd. Dit is een grotendeels een automatisch proces, maar kan wel tot 45 minuten duren.
Weet u zeker dat u deze actie wilt uitvoeren?