Telefonische hulp bij installatie
De Plugwise zone-regeling installeren heeft meestal geen echt moeilijke stappen. Je kan van tevoren al de handleidingen en installatievideo’s bekijken.
Twijfel je toch of je het zelf kan installeren? Of wil je extra zekerheid dat je de installatie juist doet? Met de Plugwise telefonische installatiehulp helpt een van onze experts je tijdens de installatie. De expert kijkt op afstand met je mee en controleert de instellingen.Â
Telefonische hulp bij vragen
Wist je al dat meer dan 83% van de vragen beantwoordt wordt bij de veelgestelde vragen? Als je vraag er niet tussen staat wordt kan je contact met ons opnemen via de email. Meestal ontvang je binnen 24-48 uur een antwoord. Heb je liever persoonlijk telefonische ondersteuning, koop dan deze telefonische hulp.
Hoe werkt het?
Vul je telefoonnummer en voorkeursdag in. Na aankoop ontvang je van ons een email om de datum en tijdstip vast te leggen. In de email vragen ook alvast waar je hulp bij nodig hebt en wat voor ketel/warmtepomp je hebt. Een van onze experts zal je vervolgens op het afgesproken tijdstip bellen en ondersteunen bij je Plugwise installatie.
Om je zo goed en efficient mogelijk te kunnen helpen vragen we je om het volgende alvast voor te bereiden:
- Pak alle producten van te voren al uit.
- Lees alle handleidingen die bij de producten zitten alvast door.
- Houd het wifi wachtwoord of LAN kabel bij de hand.
- Heb je de Adam HA, Anna of Smile P1 al verbonden met internet? Druk dan 12x kort op het zwarte knopje (ongeveer 1x per seconde). Daarmee wordt de supportverbinding op de gateway opengezet zodat een van onze experts op afstand mee kan kijken. Dat scheelt tot 5 minuten wachten voordat de verbinding openstaat.
- Stuur eventueel via de email extra foto’s toe van de radiatoren, vloerverwarming en van ketel of warmtepomp zodat de expert een beter beeld krijgt van je installatie.
Voorwaarden
Je zal 1x een gesprek hebben van maximaal een half uur. Voor de telefonische ondersteuning gaan we uit van redelijkheid. Naar inzicht van de expert kan er besloten worden om bijvoorbeeld te helpen met de start van de installatie en dat er aan het eind van de installatie nog ter controle een gesprek is.
