Telefonische Unterstützung bei der Installation
Die Installation der Plugwise Zonenregelung erfordert in der Regel keine besonders schwierigen Schritte. Sie können sich vorher Handbücher und Installationsvideos ansehen.
Sie zweifeln immer noch daran, dass Sie es selbst installieren können? Oder möchten Sie eine zusätzliche Sicherheit, dass Sie die Installation korrekt durchführen? Mit der telefonischen Installationsunterstützung von Plugwise unterstützt Sie einer unserer Experten bei der Installation. Der Experte beobachtet Sie aus der Ferne und überprüft die Einstellungen.
Telefonische Hilfe bei Fragen
Wussten Sie schon, dass mehr als 83% der Fragen in den häufig gestellten Fragen beantwortet werden? Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden eine Antwort. Wenn Sie persönliche telefonische Unterstützung bevorzugen, kaufen Sie diese Telefonhilfe.
Wie funktioniert das?
Geben Sie Ihre Telefonnummer und Ihren Wunschtag in. Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail von uns, um das Datum und die Uhrzeit festzulegen. Fragen Sie in der E-Mail auch im Voraus, wofür Sie Hilfe benötigen und welche Art von Kessel/Wärmepumpe Sie haben. Einer unserer Experten wird Sie dann zum vereinbarten Zeitpunkt anrufen und Sie bei der Installation von Plugwise unterstützen.
Um Ihnen so gut und effizient wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, Folgendes im Voraus vorzubereiten:
- Packen Sie alle Produkte im Voraus aus.
- Lesen Sie alle Handbücher, die mit den Produkten geliefert werden, im Voraus durch.
- Halten Sie das WiFi-Passwort oder das LAN-Kabel bereit.
- Haben Sie den Adam HA, Anna oder Smile P1 bereits mit dem Internet verbunden? Drücken Sie dann kurz die schwarze Taste 12x (etwa 1x pro Sekunde). Dadurch wird die Support-Verbindung auf dem Gateway geöffnet, so dass einer unserer Experten aus der Ferne nachschauen kann. Das spart bis zu 5 Minuten Wartezeit, bevor die Verbindung geöffnet wird.
- Schicken Sie gegebenenfalls zusätzliche Fotos der Heizkörper, der Fußbodenheizung und des Kessels oder der Wärmepumpe per E-Mail, damit sich der Experte ein besseres Bild von Ihrer Installation machen kann.
Bedingungen
Sie werden 1 Gespräch von bis zu einer halben Stunde führen. Beim telefonischen Support gehen wir von der Angemessenheit aus. Nach dem Ermessen des Experten kann Zum Beispiel entschieden werden, dass er beim Beginn der Installation hilft und dass am Ende der Installation ein weiteres Gespräch zur Überprüfung stattfindet.
