Pomoc w instalacji przez telefon
Instalacja sterownika strefowego Plugwise zazwyczaj nie wiąże się z żadnymi trudnymi krokami. Możesz wcześniej obejrzeć instrukcje i filmy instalacyjne.
Nadal masz wątpliwości, czy możesz zainstalować go samodzielnie? A może chcesz mieć dodatkową pewność, że instalacja przebiega prawidłowo? Dzięki pomocy w instalacji telefonicznej Plugwise, jeden z naszych ekspertów pomoże Ci podczas instalacji. Ekspert obserwuje użytkownika zdalnie i sprawdza ustawienia.
Telefoniczna pomoc w razie pytań
Czy wiesz już, że odpowiedzi na ponad 83% pytań znajdują się w często zadawanych pytaniach? Jeśli Twojego pytania nie ma na liście, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin. Jeśli wolisz osobiste wsparcie telefoniczne, kup tę pomoc telefoniczną.
Jak to działa?
Wprowadź swój numer telefonu i preferowany dzień. Po dokonaniu zakupu otrzymasz od nas wiadomość e-mail w celu ustalenia daty i godziny. W wiadomości e-mail zapytaj również z wyprzedzeniem, z czym potrzebujesz pomocy i jaki masz rodzaj kotła / pompy ciepła. Jeden z naszych ekspertów zadzwoni do Ciebie w uzgodnionym terminie i pomoże Ci w instalacji Plugwise.
Aby pomóc jak najlepiej i jak najskuteczniej, prosimy o wcześniejsze przygotowanie poniższych informacji:
- Rozpakuj wszystkie produkty z wyprzedzeniem.
- Zapoznaj się wcześniej ze wszystkimi instrukcjami dołączonymi do produktów.
- Miej pod ręką hasło do sieci Wi-Fi lub kabel LAN.
- Czy urządzenie Adam HA, Anna lub Smile P1 zostało już podłączone do Internetu? Następnie naciśnij krótko czarny przycisk 12 razy (około 1 raz na sekundę). Spowoduje to otwarcie połączenia z pomocą techniczną na bramie, dzięki czemu jeden z naszych ekspertów będzie mógł uzyskać zdalny dostęp. Pozwala to zaoszczędzić do 5 minut oczekiwania na otwarcie połączenia.
- W razie potrzeby prześlij e-mailem dodatkowe zdjęcia grzejników, ogrzewania podłogowego oraz kotła lub pompy ciepła, aby ekspert mógł lepiej poznać Twoją instalację.
Warunki
Odbędziesz 1 rozmowę kwalifikacyjną trwającą do pół godziny. W przypadku wsparcia telefonicznego zakładamy racjonalność. Według uznania eksperta można podjąć decyzję, na przykład, aby pomóc w rozpoczęciu instalacji, a pod koniec instalacji odbędzie się kolejna rozmowa w celu weryfikacji.
